#123 – Lograr Que Mi Cliente Compre Más – Amazon

Hoy Benjamin Loya y Adriana Rangel platican sobre cómo la adaptabilidad y la innovación digital han cambiado el juego de los negocios, especialmente en plataformas como Amazon, y la importancia de entender la interacción entre consumidores y vendedores en este espacio.

¡No te pierdas este episodio!

En el episodio #123 de Serious Sellers Podcast en Español, platicamos de:

  • 00:00 – Estrategias De Recompra Para Crecer
  • 07:19 – Vender en Amazon
  • 17:15 – Precios Y Subscripciones en Amazon

Transcripción

Adriana Rangel:

Hoy nos acompaña Benjamín Loya, de México. Benjamín maneja marcas que le apuestan mucho a la recompra para incrementar la rentabilidad de sus negocios Y hoy nos cuenta cómo podemos nosotros aplicar estas estrategias en nuestro negocio para crecerlo. ¿estás listo para aprender y sacarle el proyecho a esta oportunidad? Si es así, bienvenido a Series Heroes Podcast en español. Hola, oigan, interrumpo brevemente este episodio para contarles que cada primer miércoles del mes a las 6 pm, no-transcript, yo voy a estar en la llamada también y me va a encantar poder platicar con ustedes. Para inscribirse, ingresen a la siguiente página, se las dicto es h10.me diagonal llamada con Adriana. De nuevo, es h10.me diagonal llamada con Adriana. Y repito, esta llamada la vamos a tener cada primer miércoles del mes a las 6pm, hora de Ciudad de México. Ahí nos vemos. Bienvenidos a todos a este episodio de Ciro Cerros Podcast en Español. Mi nombre es Adriana Rangel y estoy aquí para platicar sobre las mejores estrategias de crear y crecer tu negocio en Amazon, Walmart y Toy Comercial en general, para vender en todos los niveles. Comenzamos.

Benjamin Loya:

Hola Benja, ¿cómo estás?

Adriana Rangel:

no-transcript, que es lo que a mí me encanta Generalmente. por eso me gusta mucho platicar con gente que maneja varias cuentas o que ayuda a manejar varias cuentas, porque siento que se entera ahí de todo, de todo el chismen de todas las categorías, ¿verdad? Entonces, primero que nada, Benja, si nos puedes compartir desde donde nos acompañas, cuéntame ¿cómo fuiste a dar a este mundo de Amazon, del comercio en línea?

Benjamin Loya

Claro, claro, bueno, pues, podríamos platicar de muchísimas cosas.

Yo hablo muchísimo, entonces espero, por ahí, frenarme un poco. No te preocupes, yo bueno, comencé queriendo dar un giro a mi carrera. Frenarme un poco, no te preocupes, yo bueno, comencé queriendo dar un giro a mi carrera. Yo soy ingeniero de tecnologías de la información de profesión. Entonces empecé a Siempre he sido muy bueno para las relaciones y para vender cosas y todo ese tipo de situaciones. Entonces empecé a buscar un giro diferente, empecé a buscar una oportunidad diferente. Por ahí me enteré de Miami, songhai, hace como dos años más o menos, y pues bueno, vi que estaba la oportunidad de empezar a trabajar con ellos. Entonces yo apliqué, hice mi proceso normal y pues aquí estamos. ¿no, se me presentó la oportunidad de empezar a trabajar como brand manager y el día de hoy estoy trabajando como brand director aquí en la empresa y pues, muy contento. La verdad, he aprendido muchísimo, como mencionas, acerca de muchísimas marcas, un sinfín de categorías que existen, diferentes. Todas tienen su truco o todas tienen como su estrategia, ¿no, creo que ya todos los negocios físicos.

Bueno, voy a hablar de un caso muy específico como Blockbuster. Puedes platicar acerca de otras cosas, como por ejemplo los discos físicos. No se v la tecnología desde que yo era muy chico y la verdad es que siempre se me ha hecho muy fácil manejarme en ese ámbito. Entonces, cuando vi la oportunidad, dije bueno, vale la pena probarlo. La verdad es que en un principio te mentiría si te dijera que estaba 100 por ciento seguro en lo que me estaba metiendo. Ya, conforme fui entendiendo las cosas, dije bueno, esto es impresionante, es un mundo totalmente nuevo. Lo que más me sorprende, a mí, de todo esto es que viviendo aquí en México, no era sonado. Me explico la gente no habla de ello. La gente no platica acerca de cómo es vender en Amazon.

Adriana Rangel:

Me platicabas que tú has manejado, has trabajado con cuentas, verdad, que venden en la categoría de los suplementos, verdad? A mí me interesó mucho desde que mencionaste, desde que comentaste eso, porque yo creo que la categoría de los suplementos es como vender en esa categoría, es como una masterclass de cómo debes de hacerle, verdad, para adquirir clientes, verdad? Porque más adelante, especialmente en la recompra, es cuando vas a poder, pues ahora sí que recibir el retorno sobre tu inversión, ¿verdad? Sobre lo que te costó en adquirir el cliente.

Entonces creo que esa estrategia de pensar en cómo podemos Y motivar a la gente para que regrese a comprar, ya sea más unidades del producto que ofreces u otros productos, o que siga tu marca en general, creo que esa es la estrategia que realmente impacta al final, pues ahora sí que pues efectivo a crecer tu línea de productos, etcétera. Entonces, si quieres, platicamos en específico sobre tu experiencia con los suplementos. Pero yo invito a los que nos están escuchando a que piensen que estas estrategias realmente aplican para muchísimas otras categorías y mucho y otros tipos de productos también, donde realmente sí, podemos sacar más beneficio de este, de las diferentes ocasiones en las que vienen las personas a comprar un producto como el nuestro.

Benjamin Loya:

Claro, claro, no, y es, y estás en lo correcto, adri. Creo que ese comentario es bastante atinado, porque cuando, cuando estamos vendiendo cualquier categoría, digo ahorita, vamos a platicar de suplementos, pero cuando estamos vendiendo cualquier categoría, digo te, vamos a platicar de suplementos, pero cuando estamos vendiendo en cualquier categoría, puedes aplicar o transmitir, transportar varias de las cosas que voy a comentar a continuación. Para esa categoría, por ejemplo, podemos platicar. Si tú tienes la oportunidad de empezar un negocio y todavía no tienes tu producto hecho y lo que quieres es lanzar un nuevo producto y tienes la oportunidad de hacerlo, lo primero que tendrías que hacer, o lo que yo recomendaría, es identificar un nicho. Esto es crucial. Tienes que encontrar un espacio único en el mercado que tenga un volumen de búsqueda significativo. ¿me explico?

Para esto puedes utilizar algunas herramientas como Helium 10 o algunas otras cosas que a nosotros nos gusta bastante utilizar para encontrar nichos. Puedes identificar productos con un alto volumen de ventas, pero pues, a lo mejor tienen una competencia relativamente baja, por ejemplo, productos con reseñas, con 100 reseñas, nada más o 50, ¿no? Pero te están teniendo una alta demanda y entonces, pues, esto puede indicarte que hay una demanda, pero no está completamente saturado de vendedores. ¿me explicó? Eso es, por ejemplo, una gran estrategia que puedes aplicar, que debe ser visualmente atractivo, o sea. Tú tienes que utilizar contrastes, colores. Tus fotos tienen que ser obviamente fotos de estudio para evitar modificaciones excesivas con Photoshop, porque Amazon siempre está checando este tipo de cosas.

Si tú tienes modificaciones excesivas con Photoshop, te pueden desactivar tu lista, digo entre algunas otras cosas, pero te pueden desactivar tu lista. Es importante también tener las estrategias correctas de comunicación. Tienes que tener una lista de palabras clave prohibidas. Yo siempre tengo una a mano. No puedes utilizar cosas como eco-friendly, por ejemplo, en tus listas Si no tienes una certificación adecuada para ello, porque Amazon siempre va a estar detrás de ti.

No puedes utilizar palabras obviamente relacionadas con el uso de sustancias ilícitas. Tampoco podrías utilizar. No puedes estar diciendo que tu producto ayuda a la concentración, por ejemplo, si tú no tienes una certificación específicamente para la concentración, cosas así, y esto aplica para todo. Digo si quieres que te diga algo más en general, si tú vas a estar, si tú, si tú haces, dices mi producto está 100% garantizado, eso no lo puedes utilizar tampoco, porque estás diciendo algo de lo que, de lo que no puedes estar seguro.

A final de cuentas, y Amazon cuida mucho sus clientes, entonces ellos están 100% centralizados en sus clientes y lo que quieren es pues que tus listas estén de esa manera, como de alguna manera súper bien detalladas y con, y evitar cualquier tipo de malentendido ahí. Ese es el tema. No puedes utilizar marcas, garantías, no puedes decir que es el best seller, no puedes, no puedes decir este es para el sobrepeso o para la pérdida de peso. Priorizar el uso de imágenes es fundamental para explicar tu producto. Para cuando ya vas a estar creando tu lista, tienes que tener, para empezar, revisar a quién va dirigido. Tú tienes que tener un enfoque demográfico, entonces tú tienes que poder analizar quiénes son las personas que van a comprar mi suplemento. Si vas a estar vendiendo un suplemento que es para ganar masa muscular o cualquier ese tipo de cosas, pues muy seguramente vas a querer apuntar a audiencias un poco más jóvenes. No digo que las audiencias más grandes no utilicen este tipo de suplementos, pero es diferente A utilizar algún otro producto para mejorar la vista, por ejemplo. A lo mejor, entonces vas a estar apuntando audiencias un poco mayores. Me explicó. Tienes que saber dónde está tu nicho, dónde está tu audiencia.

Fundamental destacar las ventajas competitivas y las características únicas de estos productos, por ejemplo, porque esto lo puedes hacer con infografías. Hay infografías muy buenas dentro de Amazon que explican y detallan bastante bien los beneficios de tu producto. Pero, sobre todo, hay cosas que creo que no tenemos en cuenta normalmente. Por ejemplo, tú puedes comprar un bote y tú hablabas de la recompra ahorita, entonces eso es algo bastante importante, bastante interesante. Podemos tener un producto que tiene 60 cápsulas, pero eso no significa que ese producto te va a durar 60 días. ¿me explico?

Entonces, son cosas que tenemos que tener en cuenta en nuestras listas, en nuestras imágenes, en nuestras infografías y decir bueno, 60 cápsulas, servicio para 30 días, por ejemplo, y la gente, eso está súper, súper bueno. Yo te lo garantizo que la gente va a cliquear muchísimo más, va a dar clic muchísimo más en tus productos de esa manera Importante. Mostrar el empaque donde viene el producto y el producto fuera del empaque. Si tu producto son cápsulas, la gente quiere ver las cápsulas afuera y son cosas que puedes mostrar. Entonces, si tu producto tiene un bote transparente, súper bien, porque puedes jugar con las transparencias y mostrar como las cápsulas adentro. Ya, después, conforme no sé si quieras platicar de conforme vamos avanzando en la categoría.

O cuando ya estás un poquito más posicionado, ya, después que lanzaste tu producto y que tienes todas estas cosas alineadas a lo mejor te preguntas cómo puedes seguir creciendo o qué son las cosas que no estoy viendo, porque tengo en esta categoría dos años y estoy viendo que mis productos están empezando a bajar su performance. Bueno, hay muchísimas estrategias. Hay muchísimas herramientas, dentro de Amazon también, que Amazon nos ofrece directamente, como el Brand Analytics, por ejemplo, o implementar estrategias para una belleza. El Brand Analytics, yo soy súper fan de él porque puedes hacer estrategias hasta de benchmarking para revisar algunas palabras claves. Te metes, puedes revisar los top 10 productos que están rankeando para esas palabras clave y tú puedes hacer ese benchmarking y revisar qué tienen ellos que yo no tengo, ¿no?

¿Qué tiene el mejor vendedor aquí con esta palabra que todo mundo está utilizando, que tú sabes que todo mundo está utilizando, y él está en primer lugar? ¿Qué tiene él que yo no tengo? Entonces, revisa su A-plus content. Obviamente no lo vas a copiar, pero pero bueno, siempre hay que pegarse a los que, a los que ya están teniendo bastante éxito. Tácticas de crecimiento como implementar promociones para las personas que abandonan el carrito. Brand Taylor Promotions es buenísimo, máximo.

Es lo máximo, el enfoque para clientes potenciales nuevos, y ellos te dan la métrica de cuántos tienes, ¿no? Tienes aquí 90 mil personas que abandonaron el carrito? Entonces imagínate 90 mil personas para apuntar y tenerlas de nuevo.

Adriana Rangel:

Fíjate eso, lo que mencionas de Brand Analytics. Bueno, yo no me canso de hablar, yo sé que sueno como disco rayado en este podcast cuando hablo de Brand Analytics, pero y de hecho, precisamente, paco, en el episodio pasado Paco y yo platicamos sobre Brand Tailor Promotions, esto sobre la funcionalidad, precisamente de poder apuntar a la gente que estuvo así de comprar o tuvo tu producto en su carrito por varios meses y como que simplemente no se ha aventado a comprar el producto, verdad? Como que lo tiene ahí, como que un producto que le llama la atención pero simplemente no ha visto, no ha tenido la motivación para llevar a cabo la compra. Yo, de verdad que estos reportes digo es que yo creo que ni alcanzamos a dimensionar que de la plataforma más grande del mundo obtenemos de manera gratuita estos datos. La gente que vende en otras industrias no gozan de ese, de este beneficio, verdad, como por ejemplo, yo me pongo a pensar en siempre.

No sé por qué pienso en restaurantes. Yo nunca he puesto un restaurante, ni me interesa, pero no sé por qué mi mente siempre se va al restaurante. Pero yo digo o imagínate que los restaurantes tuvieran datos sobre, oye, a ver ¿cuáles son los platillos? que ok, sabemos cuáles son los que más piden, ¿verdad? pero no tenemos el dato de oye, si una persona, por ejemplo, está viendo la pasta no sé tal platillo de la pasta que se yo, pero eventualmente después se va, se decide por otro platillo diferente, y entonces tú puedes decir oye, ¿sabes qué a ver? pero bueno, hay algo aquí con este platillo de la pasta, que igual.

Y si yo armo un combo o una promoción o le pongo una foto preciosa de la pasta, así, fetuchín, alfredo, qué sé yo, ¿verdad? y dices porque claramente hay algo ahí, pero por algún motivo terminan escogiendo otro platillo diferente, entonces como que esos datos? es prácticamente imposible que un, pues sí, que un restaurante al menos físico, porque al menos por Uber, eats y estas otras aplicaciones, sí, puedes medio que trackear, ¿verdad? Qué es lo que hace la gente, cómo interactúa con el menú, por ahí un poquito, ¿verdad? Y qué es lo que pide, cuándo pide este? todo esto es datos, esta data, ¿verdad?

Pero muchos de los otros tipos de negocios, especialmente los de retail o de entretenimiento o algo así, no tienen manera de saber qué es lo que pasa por la mente de tu cliente potencial o de tu cliente habitual, verdad? Y nosotros sí, y de manera gratuita, y no tenemos que estar necesariamente comprando reportes cada cuantos meses e invertir en esa información que como quiera valdría la pena Acá, simplemente le puedes dar refresh y te lo actualiza al día. Prácticamente Ya empiezas a conocer más o menos cuánto tarda una persona en tomar la decisión de llevar a cabo la compra, más o menos qué tan seguido compran los demográficos, son más hombres o más mujeres? qué edades, todo eso O sea de locos, pero bueno, me he quedado en el comercial porque me encanta.

Sí es gratis, nadie está vendiendo nada Aquí directamente. Amazon lo ofrece. Sí es gratis, nadie está vendiendo nada aquí directamente Amazon lo ofrece.

Benjamin Loya:

Sí, claro, eso es en Amazon y directamente digo es súper interesante Tú ya lo mencionaste todo Súper interesante La manera en la que lo ejemplifica. Sabes, con un negocio físico es completamente imposible poder tener esas métricas como lo mencionas, y creo que esta es una de las ventajas que nos da en los negocios online. Digo, puedes considerar un montón de cosas. Solamente lo que me gustaría mencionar es que no debes olvidar que hay personas a las que les gusta comprar paquetes de dos, paquetes de tres, o les gusta comprar más grandes, y no sé si puedo decirlo, pero tenemos a la gente que va a Costco y tenemos a la gente que va a H&B, ¿no?

Adriana Rangel:

Entonces, obviamente, la gente que va a.

Benjamin Loya:

Costco, claro, y a Loxo, ¿no? Y la gente que va a Costco prefiere comprar en volumen y prefiere comprar 4 kilos de pollo que comprar uno, ¿no? Y eso existe online. Entonces creo que son cosas, ahora que lo ejemplificas así es algo que se me vino a la mente ahorita son cosas que normalmente no tenemos en la mente porque pensamos queremos innovar, ¿sabes? Queremos siempre ir por lo más top que existe en el mercado? ahorita, y todo el mundo está utilizando imágenes rojas. Entonces yo lo voy a utilizar, o sea, sí, muchas veces ese es el indicador, pero siempre hay que pensar un poquito fuera de la caja. No sé, vas a lanzar un producto, él lo está vendiendo en 50 pesos. Yo voy a lanzar mi producto en 50 pesos o quiero ganar más que él? lo voy a vender en 55. En Amazon funciona un poco diferente. Tendrías que empezar en 35 pesos?

Y eso va a hacer que la gente claro, y entonces vas a entrar con todo y hasta vas a romper algunas cosas ahí, y va a haber gente a la que para nada le va a gustar. Pero si tú tienes la posibilidad de hacerlo adelante, eso te va a dar una ventaja competitiva impresionante, al menos al principio, y a lo mejor tú puedes querer arriesgar un poquito tu ganancia y decir órale, estoy dispuesto, porque tengo la oportunidad de invertir. Ahorita Voy a empezar con un precio muy bajo y me voy a ir para arriba. Después, cuando, cuando, cuando ya haya ganado ese posicionamiento que estoy buscando, no, Fíjate, ahorita mencionas eso de hoy.

Adriana Rangel:

Bueno, Igual, y más adelante te puedes dar el, l beneficio de la suscripción, que creo que eso no únicamente aplica para los suplementos, pero también pueden ser alimentos, pueden ser galletas, pueden ser detergentes. Ahora sí que no tiene que ser necesariamente, y menciono estas diferentes categorías para que la gente empiece a pensar en todos los diferentes productos que sí, cada mes, cada 30 días, 45, 60 días estamos comprando papel, servilletas, todo ese tipo de cosas, ni siquiera tiene que ser alimento o algo que una persona coma o tome o algo así, ¿verdad, entonces, todos estos productos, que algo para el caro, o sea champús, qué sé yo, ¿verdad, mil cosas. Cuando estamos queriendo penetrar mercado, definitivamente la gente que vende en estas categorías están pensando en cobrar, verdad, después el beneficio, la utilidad en la recompra, en la segunda compra del producto igual y en la primera compra igual, y no ganas nada de dinero. Es decir quedas tablas, como decimos en México. Verdad, porque estás gastando mucho en publicidad, pero la idea es que prueben el producto de preferencia.

Obviamente estamos planeando que les guste el producto, verdad, para que regresen. Y luego, ya, cuando un cliente regresa a comprar más de un producto, generalmente ahí el margen de utilidad es muchísimo más amplio porque ya conocen, ya están en su carrito. Generalmente están estos programas en muchas de estas categorías, que viene siendo el programa de subscribe and save, donde yo he sido víctima de este programa donde claro que muchas veces dices oye, es que como quiera lo voy a comprar.

la otra vez estaba comprando alimento para mi perro, verdad? Y está así como que no? pues, realmente lo compro, pues, cuando me acuerdo que ya tengo que comprar. Pero luego dije la opción de suscribirse y dije oye, pues sí, o sea, si ya no tengo que pensar en comprar. ya, sé, más o menos cada cuánto compro, y encima de eso me llevo el 5, 5% de descuento, porque generalmente el subscribe and save ofrece un ahorro, ¿verdad?

Las marcas, como quiera, ofrecen este, como ya les conviene ofrecer este ahorro, porque dices oye, bueno, pero ya el producto se vende en automático, ¿verdad? Cada seis semanas, cada ocho semanas, lo que sea, ¿verdad? Entonces ellos dicen oye, bueno, de que me lo gaste en PPC, a que me lo gaste ofreciendo este cupón que va a motivar a la gente a seguir comprando mi producto en lugar de cambiar de marca. Oye, pues sí, definitivamente, si yo hace, a las seis semanas, de repente en mi carrito veo que está el producto, no voy a estar pensando en cambiar el muy probablemente el alimento de mi perro en ese momento, o el detergente, o qué sé yo. Verdad, es una belleza.

Benjamin Loya:

Y yo creo que sí hay que ser tener en cuenta. Digo, en el subscribe and save ya te casaste con la marca, ya te gustó el producto y muy seguramente va a ser muy difícil que lo cambies, a menos que alguien te llegue con algo, que alguien más te diga, un amigo o algún familiar que te diga oye, ¿sabes qué probé este Y es buenísimo. Creo que creo que ahí ya es cuando entran otro tipo de diferenciadores, no O de factores que hace daño?

ese Claro descubres algo es una noticia, algo muy, muy, muy difícil, pero ya, cuando logras enganchar al cliente suscriban save, es impresionante. y hay y hay marcas que ofrecen 10 por ciento. sabes Es 5 o 10 por ciento. no-transcript cada 25 días voy a tener que comprar una proteína, entonces obviamente yo prefiero que me den un descuento con la proteína, que a mí me gusta y es una manera de enganchar al cliente. Y fíjate que, ahora que mencionas eso de las promociones, los cupones son súper buenos. Los cupones son impresionantemente buenos. son súper buenos Los cupones son impresionantemente buenos.

Adriana Rangel:

Nos encanta a la gente Sí.

Benjamin Loya:

Cliquear ahí es como a veces ves el logo verde y quieres apretarle y suscribanse, y ves un cupón, eso es lo que es, pero los cupones regulares también funcionan bastante bien. Creo que nada más. Quisiera mencionar algún par de cosas. Identificar, digo, utilizando el Market Basket Analysis, que también viene siendo Brand Analytics, es súper bueno para identificar combinaciones de productos y productos que se venden juntos. Oye, sabes que incluso identificar productos de tu competencia que a lo mejor tú estás vendiendo, o para lanzar o productos que a lo mejor puedas lanzar, o productos que tú puedes poner en tu advertising y decir ay, yo quiero aparecer ahí porque le quiero ganar el mercado a este, y ya ponerte un poco más agresivo. Y algo muy importante también, que no hay que olvidar, es adaptarse. Hay que adaptarse a las preferencias de los consumidores, experimentando con distintos formatos A la gente, algunas personas prefieren las cápsulas, algunas personas prefieren las gomitas, algunas A la gente, algunas personas prefieren las cápsulas, algunas personas prefieren las gomitas, algunas personas prefieren las bebidas.

Adriana Rangel:

Entonces creo que también eso es algo súper importante de tener en cuenta. Claro, totalmente, yo soy fan de las gomitas, obviamente, o sea, ¿por qué habría de tomarme una cápsula si me puedo comer una gomita? Pero sí, totalmente, fíjate, yo creo que es muy importante y se lo podemos dejar por aquí de tarea a la gente que nos está escuchando en ponerse a pensar qué tipo de productos, si están en esa fase de querer lanzar un producto, ponerse a pensar qué tipo de producto tiene este beneficio de la recompra, porque no todos los productos lo tienen, verdad, definitivamente, hay productos que nada más compramos una vez, productos que nada más compramos una vez. Esto ayuda mucho con el flujo de efectivo porque, oye, si ya sabes que a las seis semanas vas a recibir no sé cuántas compras o unidades vendidas, o algo así, oye, tú ya puedes empezar a planear qué vas a hacer con ese efectivo, empezar a planear mejor tu inventario para no quedarte sin inventario, ¿verdad? Si ya sabes, oye, tengo que Ahora sí que tener al menos 30 unidades disponibles para el 15 de abril, porque ya estoy comprometido a eso, bueno, entonces empiezas a poder hacer mejores pronósticos, verdad?

Y sí, yo creo que ahí el tema con con las, con estos productos, por ejemplo los suplementos y suscripciones, que al inicio igual ibas a tener que ser un poquito agresivo a la hora de adquirir, de querer adquirir al cliente por medio de los anuncios, generalmente por medio de los anuncios pagados, entonces dice ay, sabes que oye, igual en la primera venta salí tablas, verdad? O sea, no, no recibí ningún beneficio. Pero aquí la idea es que esta persona muy probablemente se va a quedar conmigo al menos no sé tres, tres meses o cuatro meses, como lo mencionaste tú con el producto de la proteína. Pues, muy probablemente lo vas a tener que probar un rato, verdad, como para ver si te cae bien a tu cuerpo, si es lo que, lo que necesitas, verdad, al menos dos meses, algo así.

Entonces, como aquí, la invitación es un poquito como que hacer las matemáticas de hoy? A ver, tengo suficiente margen para las primeras, en las primeras ventas, en estas de adquirir de adquisición de cliente. Eh, aguantar a no recibir necesariamente un beneficio, una utilidad, pero más adelante la idea es que se cobre y generalmente esos productos de suscripción son buenísimos, o sea. Pensemos en, por ejemplo eh, digo esto, ya son como productos de tecnología, pero por ejemplo, bueno, iba a decir Netflix o algo así, que obviamente, mes tras mes o sea, gastan mucho en convencerte a adquirir la suscripción, pero luego, mes a mes, te están cobre y cobre y cobre y tú ni o sea, ni cuenta. Te das ¿verdad? Los productos, obviamente, por ejemplo Coca-Cola. ¿verdad? Hay gente que pasa 30, 50 años tomando Coca-Cola y hasta el camioncito viene a tu casa y te deja este O sea. Ya, ni siquiera se esperan a que vayas al Oxxo o al super o lo que sea.

Benjamin Loya:

Verdad, años, yo tengo un yo tengo un bebé, por ejemplo. Tengo un bebé de un año y medio. Necesito pañales. Ellos, ellos, ellos necesitan pañales todo el tiempo. Entonces, pañales, leche en polvo, no sé, todo ese tipo de cosas. Obviamente hay que tenerlas en cuenta y yo creo que uno de los factores súper importantes es siempre buscar esa necesidad. Tienes que estar sobre todo enfocado y atento. Yo creo que ese es el mayor consejo que se puede dar estar enfocado. Si tú eres un empresario o quieres empezar a invertir en algo, quieres empezar a invertir en algo, quieres empezar tu negocio en línea, estate atento. Estate atento a las cosas que dicen tus hermanos, a las cosas que dice tu familia, tus amigos. Siempre va a haber alguien que diga híjole, busqué esto a tal hora y no estaba lo que sea. Sabes. Entonces creo que eso es, creo que eso es lo que nos da la pauta, la verdad en este tipo de negocios.

Adriana Rangel:

Claro, totalmente Como dices tú estar atento, oye a mí antes de. o sea yo antes de descubrir esto de lo de Amazon y marketing en general, no-transcript. O sea primero se pelean contigo antes de si les dicen que la dejen verdad.

Benjamin Loya:

La lealtad, la lealtad.

Adriana Rangel:

No, benja, me encantó platicar contigo porque creo que sí, cuando estamos pensando en cómo encontrar ideas de productos y todo qué, tanto más nos cuesta dedicarle unas semanas más a pensar. Oye, a ver, pero si estoy entre estos tres o cinco productos, cuál tiene más potencial de recompra, verdad, de cuál puedo vender? Igual y no de recompra. Si piensas que únicamente van a utilizar este tipo de producto en una sola ocasión en su vida, que puede ser verdad, oye, ok, pero de cuál de estos productos en los que estoy tratando de decidir cuál de estos, es decir entre más unidades, entre más ventas obtengas de ese cliente, pues obviamente el valor de ese cliente es muchísimo más alto. Entonces, esa invitación a meramente en caso de que estén en esa parte, de tomar la decisión entre varios productos o de cómo ampliar su línea de productos.

Igual, ya tienen ya varios productos por ahí. Dicen hoy sabes que este estoy entre estos dos, no sé para ampliar la marca por acá, ok, para ver cuál de cuál puede ser que venda más de una sola unidad. Eh, en varios, Es como que el factor número uno, verdad, o en varias En sí, o sea en varias ocasiones para el factor número dos, o a un precio más alto. Entonces, esa es la manera. Básicamente esas son como que los tres, ya me estoy metiendo aquí, ya me metí a un tema acá de Lifetime Value O incluso apuntar a negocios, O sea tú mismo lo dices, a lo mejor te lo van a comprar una vez, pero te van a comprar 200 unidades.

Benjamin Loya:

No, nada más. Sí, no, nada más una.

Adriana Rangel:

No, creo que creo que Adri A tus órdenes, benja.

Benjamin Loya:

Está padrísimo, está súper interesante porque creo que es súper útil para toda la gente que está en el medio. La verdad.

Adriana Rangel:

Déjanos tus datos. Benja para la gente que igual te quiere contactar con alguna duda o comentario. ¿dónde te pueden encontrar?

Benjamin Loya:

Claro, digo regularmente para este tipo de cosas. Yo siempre tengo ahí mi LinkedIn. Me pueden encontrar como Benjamín Loya, tal cual. Y bueno, tengo ahí una fotito con un fondo morado, entonces es bastante vistosa.

Adriana Rangel:

Perfecto, benja, pues, muchísimas gracias. Ojalá pronto puedas regresar y que nos cuentes qué tal que estás viendo en estas categorías. Porque sí, definitivamente, oye, nos pasamos horas y horas viendo tutoriales y hablando con proveedores y calculando y todo, y bueno, ya, se lo vamos a hacer. Pues, obviamente el objetivo aquí es sacarle el mayor beneficio a nuestros esfuerzos, a nuestra inversión de tiempo y de dinero. Entonces, bueno, con eso nos dejamos. Muchas gracias, benja, y pronto nos vemos de regreso.

Benjamin Loya:

Muchísimas gracias a ti, adri. Que tengas muy buen día, nos vemos.

Adriana Rangel:

Gracias a ti, adri, que tengas un buen día, nos vemos. Gracias, hasta luego, bye, bye.


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Amazon Seller & Host of Serious Sellers Podcast en Español

Adriana is an Amazon seller that has launched several dozen products on Amazon USA, Mexico, Canada and Japan. She is the host of the first Amazon podcast in Spanish: Serious Sellers Podcast en Español. Adriana publishes tutorials, weekly, on her YouTube Channel. She offers coaching services to people interested in launching their own brand on Amazon. Her main priority continues to be to grow her ecommerce business on Amazon.

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