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#133 – Amazon Regresa Al Podcast

Hoy Akari Cisneros de Amazon y Adriana Rangel platican sobre las nuevas promociones personalizadas en Amazon. Vemos como Amazon apoya a los vendedores para que establezcan y hagan crecer sus propias marcas a través del programa Brand Registry.

Nos adentramos en la relevancia de la fase de lealtad en el embudo de marketing, donde los clientes repetitivos pueden transformarse en los mejores defensores de tu marca. Akari explicó cómo las nuevas herramientas de promoción de Amazon permiten lanzar campañas específicas a audiencias seleccionadas, lo que puede maximizar tus esfuerzos de marketing incluso si cuentas con un público pequeño. Además, exploramos diferentes tipos de audiencias, como los clientes que han abandonado el carrito de compra o aquellos que son grandes gastadores, y cómo dirigirse a ellos estratégicamente.

Platicamos sobre la importancia de adaptar tus promociones según la época del año y las etapas de vida de los consumidores. Akari proporcionó valiosos consejos sobre el uso de estos datos para mantener la relevancia de tus productos y asegurar un crecimiento continuo. También mencionamos los recursos disponibles en Seller Central que pueden ayudarte a sacar el máximo provecho de estas herramientas.

¡No te pierdas este episodio!

En el episodio #133 de Serious Sellers Podcast en Español, platicamos de:

  • 00:00 – Herramientas Para Vendedores en Amazon
  • 05:48 – Impulso Y Lealtad en Amazon
  • 12:29 – Promociones Personalizadas
  • 27:32 – Herramientas De Promoción Y Crecimiento

Transcripción

Adriana:

Hoy nos acompaña Akari Cisneros de Amazon. Akari, quien trabaja en el departamento de promociones de Amazon, hoy nos viene a contar sobre la nueva herramienta en la plataforma que nos permite lanzar promociones personalizadas para incrementar las ventas de nuestros productos. ¿Estás listo para aprender y sacarle el provecho de esta oportunidad? Si es así, bienvenido a este podcast en español. Bienvenidos a todos a este episodio de Serious Heroes Podcast en Español. Mi nombre es Adriana Arangel y yo estoy aquí para platicar sobre las mejores estrategias de crecer tu negocio en Amazon y Walmart. Comenzamos, hola Cari, ¿cómo estás?

Akari:

Hola, Adriana. Muy bien, muchas gracias por la invitación.

Adriana:

No, gracias a ti por venir al podcast. Nosotros siempre estamos muy contentos de que venga alguien de Amazon, alguien representando a Amazon, acá al podcast. Esta es la segunda vez que Amazon nos da el privilegio, ¿verdad? De tener a alguien de su equipo representando a Amazon acá en el podcast. Definitivamente, pues, a los sellers. ¿verdad? Nos encanta escuchar directamente los comentarios los sellers. ¿verdad, Nos encanta escuchar directamente los comentarios de Amazon. ¿verdad, Porque hay muchas opiniones? sí, pero son opiniones, ¿verdad? No es como que información oficial. Entonces, muy contenta de que esta sea la segunda vez, Jorge Erandrea y una vendedora nos acompañaron en noviembre del año pasado, del 2023, y, bueno, nos emocionó muchísimo porque ese fue el debut. ¿verdad de Amazon? sí, pues, de Amazon, estar apareciendo en una plataforma donde se habla español, entonces, definitivamente un honor. Y bueno, qué mejor honor, ¿verdad? que ver que regresan a platicar un poquito más con nosotros. Entonces, Akari, cuéntanos. Cuéntanos primero sobre ti, Y ahorita hablamos de Amazon y de todo este show que es el Comercio en Línea. Cuéntanos, Akari, ¿cuánto llevas en este mundo del Comercio en Línea, acá con?

Akari:

Amazon. Gracias, adelina. La verdad es que de este lado, estamos muy contentos de estar de nuevo en esta edición con ustedes, en esta edición con ustedes. Definitivamente creemos, como bien mencionaste al principio, que esto ayuda a nuestros vendedores a estar mucho más cerca, bueno, de información actualizada, y qué mejor que podamos nosotros tener este tiempo para compartírselas. Entonces me presento con todo el foro y contigo, como bien bueno por ahí dice, me parece. Mi nombre es Akari Cisneros Y, bueno, yo llevo trabajando, nada más son tres años, un poco más de tres años. En realidad, como tal o sea de mi persona, te podría contar que soy ingeniera industrial y de sistemas de profesión, pero bailarina de pasión, o sea. Me encanta toda esta parte de la arte y me encanta tenerlo involucrado en mi día a día, bueno, en mi trabajo. Intento también compartir justo con mis compañeros, incluso con los vendedores, con gente con la que trabajo muy de cerca Y, bueno, específicamente en Amazon, durante estos tres años he estado muy relacionada en roles que van de cerca con nuestro vendedor, ¿no?

Akari:

O sea desde la parte de listados, por ejemplo, de algunas categorías como fashion, que es la principal parte del vendedor, el primer acercamiento que tiene en el e-commerce, hasta manejo de cuentas Y actualmente está dentro del equipo de publicidad y promociones, que es un poquito de lo que vamos a estar platicando hoy. Dentro de este equipo, yo me especializo en estar buscando, o sea nuevas herramientas que podamos pues traer a México, que podamos lanzar, sobre todo que ayude a nuestro vendedor a que cada vez la experiencia que tiene, tanto dentro de Amazon, sea la mejor posible siempre me encanta platicar con gente que, como que de día está más en la parte técnica de su profesión y luego, como de noche, por así decirlo, o sus hobbies, son un poquito más creativos.

Adriana:

Creo que eso ayuda, al final, a como que al cerebro, después, como crear conexiones entre otros mundos, entre diferentes mundos. Más bien, akari, antes de platicar sobre las herramientas, en específico que definitivamente hay una que nos llama mucho la atención, de la que vamos a platicar cuéntame un poquito ¿cuál es la diferencia principal que ves tú entre, como que el vendedor tradicional, por así decirlo, el salario tradicional y un dueño de?

Akari:

marca. Claro, adri, con mucho gusto. Pues mira, dentro de Amazon estos dos, digamos, figuras conviven en el mismo espacio. La diferencia principal, más que nada, es que el dueño de marca es aquel vendedor o sea que posee una marca en algún registro gubernamental O sea esto es importante recordarlo que a nivel global cada país tiene sus distintos mecanismos. Para México, específicamente, tenemos el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial, o sea mejor conocido como INPE. Entonces, ¿qué pasa? Mucho de repente el dueño de marca o sea posee una marca pero no está registrada bajo el organismo gubernamental, lo que hace que, bueno, dentro de Amazon, una herramienta que tenemos que se llama Brand Registry, no puedan pues registrar que en realidad son dueños de marca. Entonces, esto es súper importante o sea que ellos tengan su registro ya en el Instituto Gubernamental para que, cuando lo quieran registrar aquí en Amazon, realmente bueno, haga todo match, y entonces se le puede abrir un mundo de herramientas nuevas que tenemos para nuestros dueños de marca, como por ejemplo algún tipo de publicidad especial. También pueden crear su store o sea lo que a lo mejor ellos tienen en una página web o sea ya de propiedad. Lo pueden hacer tal cual idéntico en Amazon con esta herramienta y bueno, o sea crear distintas promociones especializadas para ellos.

Akari:

¿no. En la otra parte tenemos al vendedor, digamos regular, que hoy no posee o no es dueño de una marca. Ellos también pueden vender, por supuesto, dentro de Amazon y digamos o sea ellos, pues sí traen distintas marcas, no necesariamente de esa auditoría, o no son dueños. Pero o sea justo, este catálogo, como de herramientas especiales que tenemos para los dueños de marca.

Adriana:

Claro, claro, oye, akari. ¿y cómo ayuda Amazon? precisamente a aquellos, a los sellers, verdad? que no están registrados? cómo los ayuda a hacer esta transición, verdad? al dueño de marca?

Akari:

bueno, nosotros realmente, o sea, tenemos una gama alta de proveedores externos especializados que los recomendamos para que ellos puedan ser los facilitadores para estos potenciales dueños de marca. Nosotros tenemos una página que se llama amazon hay piase le reid, o sea, tal cual viene dentro de brand services, es punto amazonamazoncommx. Ahí ellos pueden entrar y, bueno, serán dirigidos a un buffet de abogados de propiedad intelectual que les ayudan con todo este registro. ¿no, o sea? pasar por el INPI, agilizar el proceso, que sea realmente un caminar del propietario de marca, que sea sin estrés, ¿no? O sea que pueda ser mucho más rápido Y una vez que tengan esta documentación, entonces sí, venir a la herramienta Brand Registry dentro de Amazon y ahí poder hacer ya su registro con nosotros.

Adriana:

Perfecto Akari. ¿por qué es tan importante para un vendedor estar buscando constantemente ampliar su base de clientes?

Akari:

Bueno, mira, en realidad nosotros acá dentro de Amazon sabemos que es una de las cosas más importantes que pueden hacer las marcas hoy, o sea ir expandiendo su base de clientes como tal. ¿Esto, cómo se da Hoy en día? pues en el mundo de comercio digital estamos muy acostumbrados a leer los comentarios que ya dejaron algún otro comprador. Entonces, para poder expandir esta parte, pues es muy importante que nosotros vayamos adquiriendo cada vez mayor cantidad de compradores. A mayor cantidad de compradores, mayor posibilidad tenemos de tener opiniones dentro de nuestra publicación que ayuden a estos nuevos compradores que andan por ahí viendo y que encontraron nuestra publicación, darle clic y que realmente se convenzan de que, bueno, este es el producto que estaban buscando. ¿no, realmente la recomendación viene mucho por alguien que a lo mejor no conocen, pero que ya adquirió el product. Excelente, akari, ¿cómo tú ves que esta parte de impulsar las compras repetidas ayuda al vendedor? la herramienta que se llama embudo de marketing Es realmente por cuatro fases. vamos de mayor a menor.

Akari:

La primera sería la parte de conciencia, después consideración, la parte de conversión o compra, que es, a lo mejor, la parte que más nos interesa. pero la última y la más, digamos, trascendental sería la parte de lealtad. ¿Qué pasa en esta última parte de lealtad? Ya, no solo generamos la compra, sino que nosotros buscamos realmente generar una relación a largo plazo con nuestro consumidor. ¿no? ¿Qué quiere decir? O sea, cuando el consumidor ya compra la marca y está en esta parte de lealtad, no solamente va a ser aquel consumidor, como platicábamos anteriormente, que va a dejar a lo mejor el mejor comentario posible dentro de la publicación. Cuántos lo hemos visto de repente, de esto es mi cuarta compra, lo amo, esto es la quinta. ya, se lo recomendé a mi abuelita, ya se lo compré a mi mamá, estos son los mejores. Esto es realmente un cliente leal, o sea un cliente que ya está enamorado de la marca, que ya lo hace parte de su vida y que, definitivamente, la próxima vez que quiera comprar algún producto dentro de esta categoría, va a pensar en tu marca, o sea.

Akari:

¿a qué me refiero? Por ejemplo, si en tu casa estás comprando algún tipo de limpiador que te ayude, que te encanta cómo se ve la vitrina, la mesa de vidrio, etcétera, y ya, o sea, eres leal a esa marca, la próxima vez que necesites un limpiador, que alguien te pregunte oye, ¿has usado algún limpiador que me recomiendas, claro? o sea, te vas a ir por ese, ¿no, o sea ya, realmente es algo que hiciste parte de ti, de tu día a día y que decidiste ir a cazar y utilizar hasta que ya lo cambien o llegue alguno, incluso de la misma marca, con alguna mejoría, no sé cuántas veces. de repente es bueno, ya está usando el regular, llega ahora el Plus, mega, ultra y como es de la misma marca, lo usa, entonces eso es muy importante misma marca los importantes acá y danos un ejemplo de cómo, precisamente cómo estos el dirigir nuestros esfuerzos a retener clientes ayuda a nosotros, a los vendedores, a crecer claro, adri.

Akari:

Mira, la verdad es que creo que en este tema, en el mundo físico antes de el e es algo que está muy avanzado, o sea ahorita yo te podría decir se me viene a la mente, a lo mejor, una cadena cafetera famosa, y ahora ahí todo el mundo seguro tiene algo en la mente Pero que la verdad lo he hecho muy bien O sea en su modelo físico presencial tiene su propio sistema de fidelización de rewards. Físico presencial tiene su propio sistema de fidelización de rewards, donde el consumidor, este que ya se volvió leal, empieza a tener cada vez más compra y que a lo mejor ya le dijo al primo, al tío inscríbete, ven, realmente, les da a ellos promociones o algún incentivo poder comprar cosas antes, poder tener algún descuento en fechas especiales o en tu número tal de compra, bueno, vas a tener ahí un beneficio. Entonces, esta parte, o sea de tener programas en la vida digamos física de rewards ha ayudado mucho a las marcas a crecer, ¿no? O sea que se conviertan de repente en un monstruo. En un monstruo Y un reto que teníamos tal cual en el mundo del e-commerce era, o sea de repente, cómo poder traer ese mundo físico, o sea esa experiencia de compra al mundo virtual. Y lo que me emociona de tener ese tipo de herramientas para nuestros dueños de marca es que cada vez lo vamos acercando más O sea realmente.

Akari:

¿qué buscamos con este tipo de programa de rewards? Que bueno o sea, ya, no solamente se quede definitivamente. Las mejores publicidades es que, oye, te recomiendo este producto o sabes algo de este Tú mismo. Solito de repente dices oye, adri, te recomiendo este producto, está increíble. Y de repente tú preguntas o sea vi este, alguien lo ha usado, alguien sabe, etc. Es la mejor publicidad, definitivamente, o sea de vosotros. Pero crear un programa de fidelidad o sea ayuda a que también este que ya compró alguna vez ya va a tener algún incentivo en su siguiente compra, y traer eso al mundo digital me parece algo muy importante para todos nuestros vendedores hoy, sí, definitivamente.

Adriana:

Y Amazon, bueno o sea, es un ejemplo precisamente de cómo puedes mandar este tipo de idea o de concepto al mundo digital, ¿verdad? Entonces, akari, cuéntanos un poquito. ¿qué es esto de las promociones personalizadas de marca?

Akari:

Me encanta nada. Y, como veníamos dando un poquito de preámbulo de todo esto, lo lanzamos en Amazon. Es para nuestros dueños de marca y la cualidad que tienen es que con estas promociones personalizadas los vendedores pueden llegar a audiencias muy específicas o sea a mandar algún descuento justo para que podamos incentivar cada vez más esta parte de lealtad del consumidor a su marca. Entonces es una herramienta que hoy está disponible para ellos, que pueden hacer uso de ella y, bueno, ir creciendo tal cual su base de clientes e irlos llevando cada vez más hacia la parte de lealtad.

Adriana:

Sí, sí, sí, definitivamente A mí me encanta. me quiero meter un poquito más a detalle aquí en el tema de las audiencias. Cuéntanos, akari, ¿cuáles son los diferentes tipos de audiencias que los vendedores podemos accesar, verdad? y utilizar dentro de esto de Brand Tailor Promotions?

Akari:

Bueno, por el momento, adri, hemos identificado audiencias potenciales. Son las que hoy están disponibles, así que les voy a platicar un poquito de estas. Una de ellas son los clientes repetidos, que era lo que platicábamos. Esta parte una Por eso. Son nuestros clientes repetidos Abandonados de carrito, todos aquellos que han metido algún producto a su pues a su carrito de Amazon y lo dejaron, que nunca generaron con la compra Nuevos clientes potenciales. Esto me gusta mucho porque son aquellos que han estado dando click o sea que se metieron a la publicación, que ya la vieron, que ya como que les está haciendo ojitos, pero que tampoco se han llevado a uno. La parte de clientes de alto gasto. Estos clientes están clasificados dentro de un 5% que han estado generando pues mayor compra dentro de la marca en los últimos 12 meses.

Akari:

Clientes recientes esto bueno, es los que ya me generaron la compra pero que no han llegado a ser clientes repetidos como nuestra primera audiencia. Entonces, podemos también estar dirigiendo la promoción a esta audiencia para que se vuelvan pues un cliente repetido Y seguidores de la marca, que esto es parte fundamental de lo que está llevando bueno, la parte de estas herramientas para nuestros dueños de marca. Ellos, al crear su tienda, bueno, generan tal cual su tienda dentro de Amazon y el cliente que los está viendo puede darle en seguir o sea tal cual, como si fuera una red social. Seguir a la marca nuevos productos, ver qué está haciendo. Es gente que le interesó, que quiere ver qué está haciendo la marca, pero que tampoco ha generado una compra todavía.

Adriana:

Akari, pensando en los sellers o los dueños de marca que tienen audiencias pequeñas, ¿verdad? Que todavía no llegan a hacer estas marcas que tienen cientos de miles de seguidores, etc. ¿cuáles son los dos tipos de audiencias que tú le recomendarías que definitivamente revisaran, ¿verdad? Y por qué estas dos?

Akari:

Bueno, yo, el consejo que yo les daría a todos estos vendedores sería que, de primera instancia, se enfocaran en los clientes repetidos y en los abandonadores de carrito, o sea los clientes repetidos, como lo hemos estado platicando durante todo este podcast, es definitivamente enfocarnos en crear esa lealtad. ¿no, eso lo van a ir viendo. Ellos en el largo plazo, son los que te hacen crecer el negocio, son esos clientes con los que generas, pues, realmente un vínculo, una relación. Ejemplo anterior de esta famosa cafetera es la parte donde nosotros podemos empezar a crear este programa de fidelización directamente con ellos. ¿no, o sea de ya me compraste, entonces quiero premiar tu compra, quiero ayudarte a que te lleves a lo mejor el complemento, algo extra, un descuento. Si ya te lo llevaste varias veces y lo estás regalando, bueno, una tercera aquí te va con descuento.

Akari:

Entonces, esta parte de nunca olvidar a nuestros clientes repetidos es súper importante. Y la otra de abandonadores de carrito, bueno, esta me encanta y creo que va a estar como una petición propia, adri, o sea, yo soy ese tipo de cliente muchas veces, de repente hay muchas cosas del carrito, creo que a todos nos ha pasado Y está siempre en el después. O sea ya lo vi, ya lo agregué, después me lo llevo y en este mundo tan agitado, pues ya estoy en una, tengo que correr una junta, tengo que ir a recoger los libros. El arroz se me está quemando, ya sabes, o sea pasa algo pasan muchas cosas. no, ya sabes, o sea, pasa algo, pasan muchas cosas, no concluyes la compra, entonces ese después nunca llega porque se te olvida, ¿no, y cuántas veces? o sea, si yo te enseñaba mi carrito, estoy segura que tengo muchos productos ahí que ya no me acuerdo que agregué, entonces esta parte también de hacerle como una notificación, yo diría es como me gusta recordarlo, ¿no De oye, no me olvides, aquí estoy, me metiste al carrito, tu vendedor te está mandando un descuento, llévatelo.

Akari:

Y a veces no solamente, o sea como esta parte de que olvidamos, sino también pasa mucho, que es un producto a lo mejor de segunda necesidad, o sea definitivamente, si tenemos un producto de primera, o sea no sé que nos urge, bueno, eso no se nos va a olvidar, o sea, pero a lo mejor el que es un gusto, o el que es el que estaba viendo ahorita y me gusta, etcétera, eso lo tendremos a dejar para después. o sea un producto de segunda necesidad o un producto que a lo mejor podríamos considerar que está un poco elevado el costo. entonces esta parte de descuento nos ayuda a tener un incentivobre todo crea de repente esta sensación de oye, me están dando un descuento, ahorita, y el comprador sabe que todos los descuentos son temporales, entonces te crea esta sensación de tengo que irlo a comprar ya, porque no sé si el día de mañana ya no tenga este descuento. Entonces es importante, yo diría, enfocarnos en estos dos sectores.

Adriana:

Sí, definitivamente digo a todo como dices tú. ¿verdad? Cuando es un producto que igual no te urge, pues en ocasiones se pasan meses, ¿verdad? Y la verdad es que igual pudo haber pasado. ¿verdad? Que ese cliente igual, y le dio click a ese producto por medio de un anuncio de sponsor ad o algo así, ¿verdad? Y oye, en este caso el vendedor ya pagó el anuncio, ya todo esto, ¿verdad? Ya compró el inventario O sea. Definitivamente no le caería nada mal que lo más pronto posible se lleve a cabo la transacción. Akari, ¿en qué países están disponibles estas promociones? Pregunto porque hay gente que escucha el podcast. Yo sé que hay mucha gente que habla español en todas partes del mundo, ¿verdad? Entonces hay gente en España, hay gente en México, en Canadá, por ahí conocemos a unas personas que están en Australia, imagínate en el otro lado del mundo, entonces, para que ellos estén enterados de si pueden y que inclusive, en ocasiones, están localizados en un país pero venden en otro país completamente diferente. Entonces, ¿en qué mercados están disponibles estas promociones?

Akari:

Totalmente, adri. Algo que está padrísimo, que me gustaría decirle a todos de esta parte de las promociones personalizadas de marca, es que solamente lo hemos logrado lanzar en algunos mercados específicos. Actualmente está disponible en Estados Unidos y Canadá tal cual, aparte de Norteamérica. En Europa está en Reino Unido, españa, italia, francia y Alemania. En Asia, bueno, lo tenemos en Japón Y recientemente es padrísimo poderles decir a todos que bueno en México lo acabamos de lanzar a finales del año 2023, entonces somos pioneros en Latinoamérica. Es padrísimo que este tipo de herramientas las podamos tener en México, disponibles para nuestros vendedores, ya o sea, es algo impresionante.

Adriana:

Claro, no definitivamente, porque la verdad es que la manera en que un negocio puede escalar, puede crecer, de manera que en ocasiones ni podemos como cuantificar, ¿verdad? Cuando se puede apoyar de esto de ahora, sí que tocarle la puerta a alguien que ya está interesado, que ya mostró interés, pero que, claro, que sonó el celular o llegó un mensajito de WhatsApp, ¿verdad? O tiene que ir a recoger a los niños o qué sé yo, y dices ay o sea, ¿qué haces? Y la verdad es que no podemos detener las distracciones, ¿verdad? Ni modo que le quitemos el celular a la persona o sea, no, aquí la idea es precisamente llegarle por medio del celular. Las distracciones siempre van a existir, ¿verdad? Y creo, siento yo, que cada vez más la gente estamos como que con la mente en mil lugares. Entonces hay que encontrar manera para que nosotros seamos uno de esos mensajes, y precisamente lograr la transacción. Akari, cuéntanos un poquito sobre el proceso de creación de una promoción de este tipo, promoción personalizada.

Akari:

Perfecto. pues, mira, adri, todos los dueños de marca hoy ya registrados en Amazon y los futuros, lo pueden encontrar desde su cuenta de Seller Central, en su men menú, en la parte de publicidad, o sea como venimos platicando. es como, aunque sea una promoción, es importante mencionarlo se encuentra dentro de la parte de publicidad y en esta sección de publicidad ellos van a encontrar tal cual como se llama promociones personalizadas de marca. una vez entrando ahí, ellos sólo tienen que seleccionar cuál va a ser la audiencia de las que platicábamos anteriormente a las que van a dirigir esta promoción, qué marca, porque en ocasiones tenemos, bueno, muchos daños de marca que poseen más de una, y todas estas la tienen en una misma cuenta. Entonces pueden seleccionar a qué marca van a estar haciendo este tipo de descuento, la audiencia y, bueno, por supuesto, el porcentaje de descuento. Eso es primordial. Después de esto, ellos van a poder ingresar ahí mismo el nombre de la promoción.

Akari:

Esto no se ve al cliente, es importante decirlo, pero es para un control de ellos, ¿no? O sea que sepan que lancé, a lo mejor, en agosto, la promoción de regreso a Texas, ¿no? Y en 10 de mayo, bueno, día de las Mamás, etc. Entonces, esto es para control de ellos y, bueno, por supuesto, la parte de inicio y finalización, ¿no? O sea, de cuánto tiempo quieren ellos estar otorgando este tipo de descuento? no-transcript, como para abondear un poco en lo que nos estás comentando. es así o sea? yo trabajo de repente muy de cerca con varios vendedores y súper importante es para que le pongan un nombre que a ellos les funcione recordar y que tienen también su estrategia interna, como bien mencionas, o sea de repente, son equipos ya muy grandes, son cuentas que llevan mucho tiempo en Amazon, ya no se acuerdan cuándo le aprendieron, por qué, cómo se llamaba. Es súper importante eso que comentas.

Adriana:

Akari. ¿qué otro consejo, así como de este tipo, verdad de oye este? ¿Cómo es de este tipo, verdad de oye este? asegúrate de poner los nombres adecuados para las campañas, los órdenes, etcétera. ¿qué otro consejo tienes para esto de la creación de una promoción de este tipo?

Akari:

Yo creo, adri, el mayor consejo que les podría dar a todos los dueños de marca, es que sean constantes. Eso yo lo veo día a día con todos los vendedores que están en Amazon. ¿por qué esta constancia? O sea como veníamos platicando, esta parte, o sea de que el consumidor se vuelva leal, que ubique tu marca, que la recomiende, no viene más de otro lado que esta parte de ser constante, de ser perseverante, de ser también muy asertivo. Si bien comentábamos un poco anteriormente cómo eran, a lo mejor, mi recomendación de estas audiencias que son súper importantes, pero yo les diría explore ¿no, tenemos, afortunadamente, con esta herramienta, tienen muchas audiencias con las que pueden estar mandando estos descuentos. Entonces yo les diría no abandonen tampoco el resto de audiencias, todo consumidor de verdad que es súper importante y van a descubrir cosas interesantes. O sea, de repente hay quienes dicen oye, akaria, me funcionó muchísimo más esta audiencia por el tipo de producto y que solo lo descubrieron mandando la promoción. ¿no? Entonces yo les diría no nos quedemos en solo una vez promoción. ¿no, tú eres diría no nos quedemos en solo una vez. Padrísimo, que lo intenten por primera vez, pero no nos quedemos solo con una vez de haber mandado el descuento.

Akari:

Intenten hacerlo varias veces, incluso que sea parte de su plan de trabajo. Hoy en día hay varios dueños de marca que ya te dicen oye, yo ya sé que tengo varias herramientas, pero esta parte de promociones especializadas de marca ya está dentro de mi plan de trabajo? ¿no, ya sé que lo estoy mandando cada tres meses, ya sé que lo estoy mandando cada seis, o sea. Ya es algo que ellos tienen dentro de su plan y que va a ser muy importante para que puedan ir creciendo esta base, hacer esa relación con su consumidor a largo plazo y bueno, o sea con esto crece el negocio, o sea para sus ventas. Lo van a ver, esto va a ser crucial, Definitivamente.

Adriana:

Y como dices tú, oye, en ocasiones una misma campaña con la misma audiencia, todo, ¿verdad? Manteniendo todos esos datos como constantes, En ocasiones una campaña te puede funcionar muy bien durante el o inclusive igual durante el verano. Está un poquito como que floja, algo así, y te puedes desanimar y decir oye, ¿sabes qué? No, esto no funciona mejor. Le meto más al PPC, a los anuncios pagados, etcétera. Pero nunca sabes igual. Y durante el invierno, vamos a decir noviembre, diciembre, donde la gente generalmente trae más dinero en la bolsa, ¿verdad? Igual. Y durante esa etapa pudiera ser ¿verdad Que la persona necesite de tu producto o se sienta como que? pues sí, como que, con más ánimo de comprar un producto como el tuyo, para los diferentes eventos, etc. Entonces no te enterarías, ¿verdad De esto si no estás corriendo, si no le estás dando como una segunda o tercera oportunidad a la promoción, porque definitivamente digo, nosotros lo vemos, ¿verdad? los seres humanos como clientes también de otros productos, que no estás en el mismo mode, en ocasiones, durante cierta temporada que durante otra temporada, ¿verdad, puede ser tanto de temporada del año como temporada de la vida, ¿verdad o sea. Definitivamente estamos en ocasiones, como que mentalmente en diferentes lugares. Entonces nos podemos llevar una muy buena sorpresa de precisamente cuando llevamos a cabo estos como tipo test, ¿verdad, Como tipo pruebas, en diferentes momentos, en diferentes meses, en diferentes horas del día, en ocasiones también para los anuncios, etc. Entonces sí, definitivamente me encanta ese tip que mencionas, Akari, porque esto es de estar viendo, de estar viendo y en ocasiones digo con que te pegue una vez, ¿verdad, Con que te pegue una vez, ¿verdad, Con que te pegue una vez, vale la pena.

Akari:

Sí, sadri, y sabes, creo que comentaste algo bien interesante, o sea no solamente es todo lo que nos estabas platicando ahorita, sino también, de repente, el conocimiento de tu producto, por ejemplo, o sea si tienes ventiladores, ahorita es cuando ¿no, o sea ahorita a lo mejor en el verano, o sea definitivamente es cuando lo tienes que impulsar. Y, como bien mencionabas, a veces no solamente es la parte de campañas que, bueno, ese seguro es otro podcast, pero esta parte de promociones siempre les va a ayudar, o sea hoy muchos de los vendedores tienen ya sus campañas activas, pero crear este hábito de estar teniendo también promociones de manera regular les va a ayudar a a impulsar su producto, no solamente en la temporada más alta, que a veces hay productos no específicos, o sea de cobijas, como bien dices, hay mucho producto tal cual de navidad, o sea los arbolitos de navidad a lo mejor en diciembre hacen su venta del año y a lo mejor en un julio, no, pero esta parte de que incluso, o sea algo muy curioso que les voy a platicar, descubrimos que se volvió tendencia hace poco unos arbolitos de Navidad como invertidos. Eso jamás yo nunca lo había visto en mi vida. O sea como, aunque no queriendo o no, o sea esta nueva tendencia hizo que hubiera un antes y un después en los arbolitos de Navidad, en que a lo mejor muchos vendedores quisieran rematar sus arbolitos de Navidad, los regulares, en un julio, en un septiembre, para que entonces enárrense de esta herramienta que tienen siempre. Les va a jugar a favor. Esa parte de test es bien importante. ¿no Estar viendo con las audiencias cuál funciona mejor para su tienda?

Adriana:

Claro, claro que sí, akari. ¿dónde pueden revisar más información La gente que nos está escuchando sobre este tipo de promociones, como para aprender verdad los diferentes pasos de cómo llevar a cabo una promoción de ese tipo?

Akari:

claro, dentro de su cuenta de seller central tienen un buscador hasta arriba y hoy ya existe información disponible para todos nuestros vendedores tal cual, buscándolo como promociones personalizadas de marca, ahí van a poder ver todo lo que estamos platicando, pero en un paso a si eso les funciona mucho más para la activación. Les explica claramente qué es y, bueno, cómo irla activando. Habla de las audiencias. Vienen también muy explicaditas en un cuadro para que lo puedan tener siempre a la mano Y esta es la forma donde ya tendrán, hoy en día bueno, la información más actualizada acerca de estas promociones.

Adriana:

Excelente, akari. Yo veo se nota que estás muy emocionada sobre esta herramienta. Me imagino que trabajar en todo el proceso de llevar a cabo y traer al cliente final, a los vendedores, este tipo de producto va a ser muy, muy interesante y muy emocionante. Me imagino aprendes muchísimo de ¿verdad, de este mundo de comercio en línea, de lo digital en general. ¿cuál ha sido tu parte favorita, akari? Número uno, ¿cuál es tu parte favorita de esta herramienta, verdad? Lo que más te gusta Y qué tal, o sea qué tal, disfrutaste este proceso de ejecutar ¿verdad, todo este? me imagino que un plan larguísimo y de muchísimo trabajo, ¿verdad? Para traer esto a la mano de los sellers.

Akari:

Así es, adri, mira la verdad. como bien dices, creo que las personas que me puedan ver si es que me pueden ver saben que me emociona mucho, como te decía al principio, estar aquí platicar de primera mano con todos ustedes, que nos escuchen, nuestros vendedores. Lo que me encanta de esta herramienta y que he podido constatar de primera mano porque, como platicábamos, esta parte de test me ha llevado a estar muy cerca de dueños de marca que están hoy en Amazon México utilizando ya esta herramienta Lo que más emociona es ver los resultados. Como bien mencionas, a veces traemos una idea en la cabeza, vemos que han estado en otros marketplaces, como lo platicábamos hace un momento, pero traerlo a México por primera vez, pues siempre está de repente esa duda de y les va a gustar, y lo van a aplicar, y les va a funcionar?

Akari:

Tú lo traes con todas las ganas del mundo de quererles dar una herramienta que les ayude a hacer crecer su negocio. Pero ya, la parte de ejecución y de ver los resultados es lo que nos mantiene pues emocionados de querer o sea traer herramientas que les ayuden a nuestros vendedores, así ¿no? O sea de cada vez más actualizadas, cada vez más grandes. Y lo que me encanta de esta herramienta es que he podido ver de primera mano los resultados que tiene en cuentas. por ejemplo, trabajé con una cuenta hace poco que es de T Premium y ellos nos decían en mi mundo físico vienen a la tienda, se llevan su té y tenemos unos kits especiales porque son como tizanas. ya ves que ahora está también como de moda, ¿no?

Akari:

De tendencia. Y entonces dicen bueno, estos vienen en un kit que traen su tetera, que traen su difusor, unas tacitas a juego. Y entonces esos kits, o sea, se los llevaban mucho para regalo, para regalar a la abuelita, a la mamá, a la hermana, a la prima, a la novia, a todo el mundo. Y entonces decían bueno, a estos kits, nosotros les hacíamos un descuento porque se llevaban el Duo Pack, ¿no, o sea, como harán él que ya ellos eran compradores recurrentes. Y me decían es que, Akari, yo no sé cómo hacer eso en Amazon, y nos encanta porque llegamos a todo mundo, pero ¿cómo hago eso? no, Entonces pusimos a prueba esta herramienta y el resultado fue increíble. Por qué? Porque acercamos el modelo que ellos tenían físico al mundo digital. Y incluso, de repente nos decían tengo compradores que ya me dicen oye, ya te vi en Amazon y ¿sabes qué? O sea lo compré allá, porque además no me lo voy a quedar aquí, o mi abuelita no vive aquí, ¿no? O sea, vive hasta el otro lado del país. Entonces se lo mando directo a su casa, pero o sea yo, que soy tu comprador, que te veo aquí en la tienda todos los días.

Akari:

Ya me llevé el descuento sobre este kit que le estoy regalando a mi abuela que vive del otro lado del país? ¿no, porque no la va a ver pronto, pero le llega mañana, exacto. Y entonces realmente este dueño de marca me decía me encanta el programa. Ahora uso todo el tiempo esta parte de promociones personalizadas porque me ha ayudado mucho. O sea, me dice este comprador, yo estoy seguro que nunca me hubiera comprado ni mi kit ni nada para la abuela. O sea porque, dice este comprador, yo estoy seguro que nunca me hubiera comprado ni mi kit ni nada para la abuela, o sea porque la va a ver Navidad, ¿no? O sea hice lo que iba a dar a lo mejor de cumpleaños. Entonces dice no, solamente me ayuda a crear o expandir mi base de clientes, sino a hacer que mi mismo cliente ya tenga una recompra Y que incluso ni siquiera se quede aquí, se va al otro lado del país. Entonces me hice ahora. O sea me encanta, y yo he podido ver de primera mano cómo ha crecido esta cuenta con igualando modelos, realmente el mundo digital no sea una barrera, sino que sea un facilitador, o sea que lo que hoy están acostumbrados a hacer en el mundo presencial lo puedan llevar a otro nivel y tenerlo también en línea.

Adriana:

Claro, claro, como esa estuvo esta idea de que lo digital sea un facilitador, ¿verdad? ¿Cuántas veces nos pasa, verdad, que vamos a la casa de una amiga y sí, yo no tomo mucho té, yo uso más de café? ¿verdad? Pero que ves una tacita bonita o algo así, y dices ¡ay, qué bonita, ¡ah, sí, la compré. A ver esto, me reviso la marca, no sé que la buscas en el celular en este instante y ya, obviamente, la intención de compra ahí está obviamente muchísimo más alta que si, oye, no sabes que la compré en tal tienda, en tal mall de la ciudad, ¿verdad? Y dices ah, ok, qué interesante a ver cuando vaya lo compro. ¿verdad? Y te acuerdas, ni te acuerdas de la tienda de la tacita, mucho menos este, y pues, ya, ya se fue. ¿verdad? Entonces, definitivamente, la idea de tener un canal que la gente pueda acceder, accesar, ¿verdad, De manera prácticamente instantánea. ¿verdad, porque todo el mundo traemos el celular en la mano de mano. Oye, qué bonita.

Adriana:

Oye, ¿sabes qué Yo estaba buscando el regalo para mi amiga que se casa, o qué sé yo, qué tal. Si le regalo algo así como que un set de un producto de este tipo, etcétera, entonces sí o sea, definitivamente. Me imagino que ha de ser muy, muy se ha de sentir muy bonito. ¿verdad Para ti el ver que, bueno, trabajan tan duro en traer una herramienta, porque me imagino que hay muchísimo trabajo detrás, muchas cosas técnicas, etcétera, y luego ver que los teles adoptan? ¿verdad, en efecto? sí, porque esa es otra parte. ¿verdad La parte de la adopción de una herramienta de este tipo, entonces que en efecto dicen oye, ¿sabes qué, sí, me parece interesante, y encima que le trae buenos resultados, que le trae buenos resultados.

Akari:

Totalmente, adri, mira, yo te puedo decir de verdad, para mí, en estos tres años en Amazon, es lo que más me motiva. ¿no, como bien sí, hay mucho trabajo duro detrás. Hoy estoy yo aquí, pero hay muchas personas no solamente digamos yo que estuve trabajando en esta parte de acercarla a los vendedores, o sea, somos muchas las personas que creemos que esta parte de innovación para nuestros vendedores mexicanos hace toda la diferencia. ¿no, entonces, como bien dices, lo trabajamos con mucho corazón, con mucha esperanza. Pero una vez que ya está aquí, pues, lo que más nos gratifica es ver como que la adopten. ¿no, o sea que la adopten, que la prueben, que vayan haciendo sus test, que o sea que realmente sea algo que les ayude a crecer su negocio.

Akari:

Siempre está, por ejemplo, todos los carnales abiertos ahí para que nos hagan llegar también sus feedback. Nos existe toda la parte de atención al vendedor desde su cuenta de seller central, donde ellos pueden decir oye, no funciona por esto, oye, no me funciona por esto. Y siempre estamos trabajando en hacer cada vez de esta herramienta algo que sea más limpio, que sea mejor para ellos. ¿no, entonces también, o sea si la usan, si la están aplicando, si la están activando, la están mandando, y tienen pues casos que nos quieran compartir. Ahí está el canal siempre, de atención al vendedor para que nos los hagan llegar, de atención al vendedor para que nos los hagan llegar, de verdad que sí los escuchamos, sí los leemos. Su servidora les puede decir que ha leído muchos comentarios de nuestros vendedores y que eso nos ayuda. Eso nos ayuda a nosotros a trabajar día con día, a traerles mejores herramientas, ¿no? O sea para que también podamos nosotros, de nuestro lado, ayudarlos a crecer su negocio dentro de Amazon.

Adriana:

Sí, definitivamente, akari. Pues te agradezco muchísimo la visita, tu tiempo. Espero que sea la segunda y bueno, la segunda de muchas más que vengan de regreso acá al podcast, porque definitivamente hay un mundo de temas a tocar. ¿verdad, en esto del mundo de vender en Amazon del comercio en línea en general de la plataforma de esto del mundo de vender en Amazon del comercio en línea en general de la plataforma? Seguramente van a seguir sacando más herramientas, más diferentes tipos de promociones, etc. Entonces los sales acá. Estamos encantados de escuchar de ustedes directamente qué es lo que opinan, qué resultados han obtenido, ¿verdad, tanto ustedes como sus clientes, los vendedores, en efecto, ¿verdad Utilizar estas herramientas? Entonces espero que regresen pronto, espero que muy pronto venga la tercera visita de Amazon acá al podcast. Para mí es obviamente un honor que ustedes piensen en nosotros, porque yo sé que ustedes son muy exclusivos. Definitivamente, obviamente, el tema de la calidad y del contenido y todo. Obviamente ustedes son los expertos, los pioneros en este mundo. Entonces, de nuevo, muchas gracias a Cari y, bueno, espero tenerte de regreso pronto y un saludo hasta allá, hasta la Ciudad de México.

Akari:

Gracias, Adriana. saludos para allá a todos, hasta luego.


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Amazon Seller & Host of Serious Sellers Podcast en Español

Adriana is an Amazon seller that has launched several dozen products on Amazon USA, Mexico, Canada and Japan. She is the host of the first Amazon podcast in Spanish: Serious Sellers Podcast en Español. Adriana publishes tutorials, weekly, on her YouTube Channel. She offers coaching services to people interested in launching their own brand on Amazon. Her main priority continues to be to grow her ecommerce business on Amazon.

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