#126 – Lo Mejor Para Adquirir Clientes

Hoy Elizabeth Rivas y Adriana Rangel platican cómo podemos dominar las búsquedas en Amazon y reducir drásticamente los costos de marketing, permitiendo que tu marca emerja triunfante en la vorágine del comercio digital. Además, nos sumergimos en el mundo de las herramientas analíticas y cómo estas son clave para entender la relación entre el coste de adquisición y el valor de vida del cliente. Aprenderás el arte de prepararte para una expansión exitosa, como lo está haciendo AlgaeCal con su lanzamiento en Amazon Europa.

¡No te pierdas este episodio!

En el episodio #126 de Serious Sellers Podcast en Español, platicamos de:

  • 00:00 – Estrategias De Marca en Amazon”
  • 13:33 – Costo De Adquisición en Amazon
  • 28:08 – Valor De La Comunidad en Lanzamiento
  • 34:11 – Expansión De Mercado en Europa

Transcripción

Adriana Rangel:

Hoy nos acompaña Elizabeth Rivas desde Canadá. Elizabeth, hoy crece una marca de suplementos en Amazon y nos cuenta qué estrategias podemos implementar para adquirir clientes y crecer una comunidad para nuestra marca. ¿Estás listo para aprender y sacarle el proyecho a esta oportunidad? Si es así, bienvenido a este podcast en español. Bienvenidos a todos a este episodio de Serious Hours Podcast en Español. Mi nombre es Adriana Rangel y yo estoy aquí para platicar sobre las mejores estrategias de crecer tu marca en Amazon, Walmart y tu e-commerce en general para venderlos de todos los niveles. Comenzamos, hola, eli. ¿cómo estás? Muy bien? ¿y tú, Adriana, bien bien? puesy tú, adriana, mundo del comercio en línea, un poquito como su introducción, ¿verdad? Sobre su introducción a este mundo.

Adriana Rangel:

Los invito a que revisen ese episodio, pero básicamente, eli la conocí básicamente porque me comentaban que ella trabaja con una marca que vende productos de suscripción, suplementos, por así decirlo, dentro de Amazon y fuera de Amazon también. por eso es que esta conversación a mí se me hace súper interesante y súper valiosa Y bueno, en específico, estos productos se enfocan en resolver o ayudar con el tema de la osteoporosis, que al parecer es una yo me acabo de enterar recientemente, pero al parecer es una enfermedad que afecta a un porcentaje muy, muy, muy grande de las mujeres, de la población de las mujeres, ¿verdad? Entonces, después de que platiqué con Eli en ese episodio, yo dije oye, yo sé que mi mamá tiene osteoporosis, o tenía en ese entonces osteoporosis, y dije ¿sabes qué No está de más revisar de qué se trata este tipo de producto? Entonces por ahí me puse a buscar, lo probamos y todo, y gracias a que Eli me comentó sobre de producto, entonces por ahí me puse a buscar, lo probamos y todo, y gracias a que Eli me comentó sobre ese producto, mi mamá ya está mucho mejor.

Adriana Rangel:

esta es una enfermedad como muy silenciosa, entonces como que sabes que hay algo en los huesos, pero como no es algo, que no es, como que te sientes todos los días mal de los huesos, como por ejemplo cuando te sientes mal del estómago. sí que es muy notorio. Entonces, bueno, todo eso para decir que obviamente este es un episodio especial para mí porque, como le comentaba Eli, oye, más allá del episodio, más allá de vender en Amazon, para mí directamente tuvo beneficios tangibles y muy, muy importantes en mi vida. Entonces, primero que nada, muchísimas gracias, eli, por por qué bueno que te conocí y muchas gracias por la recomendación. Me gustaría, por favor, si quisieras hacer una introducción, así como muy breve, un poquito de lo que tú haces acá dentro de AlgaeCal honestamente, como yo lo dije en el último episodio, o sea ya hace, wow, ya hace 8 años.

Elizabeth Rivas:

Ahora que estoy haciendo todo lo de Amazon, he visto cómo Amazon ha cambiado considerablemente, ha sido asombroso en los últimos años. O sea todas las capabilidades que uno tiene con la marketplace, y siempre me emociono. ¿sabes De hablar de estrategias, resolver problemas, compartir éxitos, y este es un tremendo éxito para nosotros. Pero, o sea rápidamente, lo veras, tiene el enfoque sobre la salud de los huesos y no sé cuando, cuando vi o sea ese ese tema de la empresa y todo me dije pues sabes, puedo, puedo ayudar a gente vendiendo sobre Amazon. O sea que no era solo de vender un producto, va y hacer dinero, sino que era de veras. O sea como cambiar la vida de alguien. Una botella de calcio mala vez va, entonces eso me ayuda mucho a mí. O sea de tener un purpose. Si uno quiere, o sea todas las mañanas me levanto y me digo pues ¿cuántas no quiere? o sea todas las mañanas me levanté y me dio pues cuántas más gentes les puedo ayudar? qué bueno que tomas el, que hablaste del tema de tu mamá. Mi mamá también ya hace dos años ahora que está sobre el producto y ella también sufría de osteoporosis fíjate sí, sí, sí este.

Adriana Rangel:

y creo que en la comunidad latina no estoy muy segura, porque yo sé que hay mucha gente de España que nos escucha. No estoy muy segura que tanta información o educación haya allá en España, pero definitivamente acá como que wow, si sabes que tu abuelita tuvo osteoporosis y sabes que tu tía, si sabes que, pero nada más O sea verdad, no es como que nada al respecto al menos.

Elizabeth Rivas:

Verdad Y sabes, adriana, respecto al menos ¿verdad. Y sabes, Adriana, lo que es más con la osteoporosis es que es una enfermedad, como tú dijiste, silenciosia. Tú no te vas a dar cuenta que tienes osteopenia, que es el comienzo de la enfermedad, o osteoporosis, hasta que te rompas un hueso o algo, te pase una caída, y pues ahí te vas a hacer un escáner dexa, que es como una radiografía de tus huesos para ver la densidad de tus huesos, y pues el médico te dice tienes osteoporosis. Otra cosa que es muy importante de entender de osteoporosis es que es hereditaria, o sea que si tu mamá sufre muchas veces tú vas a sufrir, o tu abuela, como en mi caso. Casi todas las mujeres latinas en mi familia tienen osteoporosis y han sufrido. Entonces yo empecé la prevención cuando yo tenía 30 años, pero porque mi médico me lo dijo? no, porque mi mamá me dijo que me tenía que cuidar los huesos. Entonces está todo el tema de la prevención también, que intentamos abordar con todo el contenido que ponemos con Alchical.

Adriana Rangel:

Claro, claro, inclusive, sí o sea. Bueno, yo estoy también en mis 30s y digo wow, claro que eso ni me pasa por la mente, ¿verdad? Yo sé que el tema de la alimentación es muy importante y claro que cuando al menos gente de mi edad yo veo amigas, cuando pensamos en cómo nos alimentamos, pensamos en así que no me engorde o que no tenga mucha azúcar, o que no tenga mucha grasa, pero nunca piensas oye, en específico, en Quebec, ahora, trabajando con esta empresa, me gustaría hablar sobre las estrategias que emplean, que emplea AlgaeCal, porque creo que, a pesar de que muchas personas en Amazon no vendemos productos en la categoría de suplementos, porque definitivamente esta es una categoría, pues, obviamente que tiene mucha oportunidad, ¿verdad? Porque puedes crecer una empresa millonaria, ¿verdad? En cuestión de un par de años. Sin embargo, obviamente también presenta sus retos, ¿verdad, competir en ese espacio? Pero yo creo que muchas de estas estrategias podemos nosotros aplicar a nuestros productos, independientemente de que no sean suplementos, de que no estén así, como que tan que no participen tanto en como ese formato, verdad?

Adriana Rangel:

Entonces me gustaría, dado que yo creo que ustedes tienen que hacer mucho como estudio, verdad, de oye, quiénes son mis clientes y bueno, en específico en un producto como el de ustedes, oye, en qué etapa de el tema, en este caso de osteoporosis, están, cómo los identifico y cómo, cómo los capto, verdad? También un poquito sobre el mensaje, verdad, que le voy a querer mandar a la persona, dependiendo de en qué? Pues, ahora sí, etapa de tanto de, en este caso la enfermedad, pero también de compra, de decisión de compra, está ¿verdad? Igual, y apenas está. Digo porque definitivamente hay gente que sabe algo sobre el tema de la enfermedad y hay gente que, como que apenas dice oye, no, pues, por ahí escuché ¿verdad? Pero qué tanto, qué tan importante es esto o sea ¿verdad? Definitivamente etapas diferentes. En cuanto a, como le dicen en inglés, el awareness, ¿verdad? O la información que tienen sobre la situación.

Elizabeth Rivas:

Siendo una compañía nativa o sea D2C. Nosotros tenemos mucha información sobre nuestro cliente y sabemos que, como lo dijiste, la mayoría de nuestros clientes son las millones de mujeres mayores de 50 años en América que sufren de osteoporosis. Obviamente, no es una enfermedad que solo afecta a las mujeres Hombres también pueden ser afectados por la puedan entender o o sea un poco. Cuál es el problema con los huesos? a que tenemos mucho contenido de educación y eso lo hacemos a través de los ases o sea de las fotos. Pero también este año, pues cambiamos casi todos los listing para tener el A plus premium y pues en el premium hicimos un módulo que es un poco como te explica tus huesos en los 30 años, tus huesos en los 40 y tus huesos en los 50, o sea dependiendo quién eres tú, vas a poder ir a ver, o sea que cuántos años tengo yo.

Elizabeth Rivas:

Este es el producto que sería bueno para mí. Si yo tengo 45 años y no me han hablado de osteoporosis, entonces yo estoy más en la prevención. Entonces es más que todo con el contenido. También tenemos documentos en el product page, o sea documentos con mucho más información, que son PDF que el cliente puede ver. Pero para mí lo que era muy importante es tener lo más posible con mucho más información que son PDF ¿va? Que el cliente puede ver. Pero para mí lo que era muy importante es tener lo más posible accesibilidad a todo ese contenido. Y cómo hacerlo con Amazon, porque tú sabes que con Amazon no podemos estar mandando e-mails, correo electrónicos. Entonces uno quiere asegurarse que ellos tengan toda la información disponible para tomar una buena decisión cuando van a tu Product Detail Page. Pero de todos modos, también tenemos el Amazon Store, que lo usamos mucho y no lo usamos solo como un catáores.

Elizabeth Rivas:

Qué dicen los doctores sobre nuestro producto? Tenemos una que son los testimonios. Entonces uno puede ver todos los videos de testimonios de clientes que han visto la densidad o sea subir. Entonces es lo más que tú pones. Para mí es porque muchas veces escucho ah, no pongas demasiado, lo vas a confundir. Yo fui con el otro approach o sea que para mí era más pones mejor porque tenemos un producto muy high end o sea. Tú has visto el precio de nuestro producto average es 90 dólares y en el calcio o sea tienes calcio más 10 dólares. Entonces la diferenciación para nosotros es el contenido. Nosotros tenemos el único producto que es clínicamente probado que tu densidad o sea va a subir. Entonces, ¿cómo hacemos para que el cliente lo entienda? hizo un poquito las cosas diferentes que en website, o sea que en B2C, porque para mí nosotros nunca teníamos el mensaje de prevención. Y eso lo hicimos con Amazon y después de un año, adriana, tenemos 20% de nuestras ventas que son consumidores entre 40 y 50 años, o sea que esos son clientes que en realidad no creo que tengan osteoporosis, pero quieren un calcio de calidad para poder asegurarse de no o sea tener ese problema en el futuro. Y pues, todas esas estrategias los han ayudado. Y ves que el año pasado creo que terminamos casi a 24 mil nuevos clientes en nuestra marca sobre Amazon, y esos son net nuevos clientes, o sea new to brand clientes.

Adriana Rangel:

Entonces obviamente tú te has enfocado y has estado yo sé que por ahí revisas mucho, los estudias mucho el tema de Amazon, porque la captación de Amazon en el canal de Amazon es muy, muy importante, ¿verdad? Porque imagínate que Amazon te expone a tantísima gente a nivel mundial. Yo sé que ustedes son una empresa canadiense, pero bueno, también venden en el mercado acá de Estados Unidos. Por ahí vi en su página el otro día porque tuve que comprar más producto y estaba viendo a ver si hacían el shipping acá a México. Creo que por ahí eso todavía no lo tenían disponible, al menos cuando lo revisé. Pero veo que sí, mandan producto a muchísimos otros países Y bueno, definitivamente Amazon llega a todos estos países, ¿verdad? Al menos como que les da bastante exposure. Y entonces definitivamente, pues es una manera. Yo creo que si tuvieran que Apoyarse únicamente de una página web para llegar a tantísima gente, pues los esfuerzos tendrían que ser muchísimo más más grandes.

Adriana Rangel:

La diferencia de que Amazon es cuestión de saber que me tengo que posicionar en las primeras páginas para ciertas palabras, para ciertas palabras clave de preferencia. La primera página para ciertas palabras clave, y bueno, así ya entra en el, como le dicen en inglés, el funnel. Verdad, en el embudo de ventas entran estos clientes y, bueno, los voy convirtiendo, y eso me lleva precisamente a preguntarte un poquito sobre sus Cómo ustedes calculan un poquito su costo de adquisición de clientes? Y cuando pregunto esto para la gente que igual y este término es relativamente nuevo es básicamente, cómo saben en qué momento, cuánto deben de gastar ustedes tanto, pues, básicamente en esfuerzos de publicidad, verdad, para hasta qué punto, verdad, este gastar en publicidad para atraer gente a la marca? porque saben que, igual, y si con un producto como el suyo, verdad, van a comprar no únicamente un botecito de calcio, sino muy probablemente se van a quedar con ustedes más, más tiempo, verdad, entonces, eso, definitivamente, cuando sabes que se van a quedar contigo más tiempo, que van a comprar más producto, o definitivamente, muy probablemente, un porcentaje de gente que nada más compra un este, un botecito y se va por algún motivo, porque se distrajo o por lo que, o porque se siente bien, qué sé yo, verdad, cómo ustedes calculan eso más o menos, para la gente que vende en Amazon y que tiene productos que probablemente este el cliente, el consumidor, va a regresar a comprar, aunque sea una unidad más más adelante, ya sea para darle seguimiento al este, al beneficio que obtiene del producto, o para regalarlo, para hacer un regalo de ese producto, seguimiento al beneficio que obtiene el producto o para regalarlo, para hacer un regalo de ese producto?

Elizabeth Rivas:

Primero de contestar a esa pregunta, solo decirte de que internacionalmente es cierto que nuestro dilucido vende o sea al exterior, pero también tenemos planes este año de empezar con Amazon en Europa. Entonces de aquí al final del año ya vamos a estar implantados en Europa, o sea en los 6 países. Y pues México y todos esos países los estamos viendo, pero a través del programa o sea que tiene Amazon ¿sabes NARF, creo que se llama. Entonces eso lo vamos a estar intentando. Pero cuando también uno piensa en diferentes canales, o sea de incrementalidad o sea de clientes, amazon para nosotros fue o sea hacerlo solamente con nuestro website, nos cuoporosis, o sea. Y es ahí donde uno tiene Recientemente que hemos abierto, y el año pasado pues más pequeño, pero mirando, porque te dan los datos de las direcciones de los clientes y pues, mirando los datos, tuvimos 500 nuevos clientes, o sea nuevos clientes que no hubiéramos tenido si no hubiéramos abrido ese canal. Entonces yo creo que para los auditores que nos están escuchando, lo importante es siempre ver cuál es la incrementalidad o sea de cada uno de los canales que uno va abierto, abriendo, teniendo en cuenta cuántos nuevos clientes uno va o sea ganando. Entonces la manera que nosotros lo hacemos para calcular el costo de adquisición.

Elizabeth Rivas:

Tengo un equipo fantástico en inteligencia de negocios. ¿ok, te lo voy a decir, no soy yo la que calculo todo eso. Ellos hacen a través de los reports de Amazon, con la ayuda de BigQuery, y ahí ellos me van a hacer todos esos dashboard donde, pues, claro, vamos a ver cuál es el valor de vida, o sea el LTV, de un cliente a cada año, cuál es el costo de adquisición. Y el costo de adquisición pues yo lo tenemos dos. Tenemos uno que me viene de mi agencia, con la que hacemos el PPC, o sea la publicidad, que es más el costo de adquisición por campaña, o sea por campaign que tenemos o por categoría de producto, y eso ellos lo hacen con la ayuda del AMC, o sea con el Amazon Marketing Cloud. Ellos son capaces de darme esos reports y decirme pues para Calcium te cuesta tanto, ¿va Para adquirir un nuevo cliente. Y pues, del otro lado, mi equipo de inteligencia de negocio, ellos van a tomar ese costo, pero van a agregar porcentaje de mi salario, de mi equipo, y todo para tener un verdadero costo de adquisición que después mira que después con mi CFO, pues vamos a mantener el PNL de nuestro canal de Amazon y a ver, va, este año nos costó tanto adquirir un nuevo cliente. Entonces tú puedes ir, vamos a decir gastarlo, pero nos gastamos más. Investir, investir, porque para mí es eso. Y pues un cliente con nosotros se queda dos años, tres años o sea, depende. Y esas son otras informaciones que tenemos a través de todo esa report que hacemos.

Elizabeth Rivas:

Y también tenemos el porcentaje de retención, o sea ¿cuál es el porcentaje de retención después de seis meses, de doce meses, de un cliente que es sobre suscripción a través mes? y cómo hacer para que ese 60% porque ahorita nosotros estamos más o menos a 40% que es suscripción O sea? y entonces cómo hacer que todo lo que no son suscriptores ahora de nuestro producto se conviertan? Y pues, una de las maneras que lo hemos hecho es con ese famoso cupón que es el Subscribe and Save. Para tu primera vez, ¿va? Entonces, es tu primera vez que vas a suscribir, te vamos a dar un extra de 20%. Cuando tú piensas 20% más el 10% que ya se le está dando, o sea, la persona está como que, oh, me compro la botella y me cuesta 30%, me salvo 30%. Ya, después, los meses después, solo es 10%, Pero ese 20% que le has dado no es mucho comparativamente a los meses que se va a quedar contigo Y a cuántas veces siempre el cliente va a estar o sea teniendo ese producto mes a través, mes, entonces siempre mirando el TV, pero también, o sea, el cancellation rate va de esas suscripciones rate va de esas suscripciones.

Adriana Rangel:

Eli, ¿cómo ustedes encuentran el equilibrio entre, oye, ¿sabes qué? Veo que definitivamente Amazon me trae el tráfico, ¿verdad? Veo que Amazon ofrece el subscribe and save, pero también veo que mediante mi página, pues definitivamente los costos son otros, ¿verdad? Y mediante mi página puedo después contactar al cliente, mandarle. Te digo porque a mí me llegan los correos porque yo compré el producto para mi mamá con mi correo, ¿verdad? Creé la cuenta con mi correo, entonces a mí me llegan los correos porque compré el producto mediante la página. Entonces, ¿cómo ustedes, como dicen en inglés pues tienes ese trade-off, ¿verdad? página, Entonces como ustedes, como dicen en inglés pues tienes ese trade-off, ¿verdad? De a ver en Amazon puedo llegar a más gente, pero mediante mi página puedo tener después más comunicación con el cliente y por ende, igual mantenerlo, retenerlo varios meses más o varios años más, inclusive. Oye, ¿sabes qué Este año le voy a meter más a Amazon? o ¿sabes qué Este año le voy a meter más a Amazon? o sabes que este año le voy a meter más a posicionar bien mi página mediante los esfuerzos de SEO, o SEO para para llegar a más gente? Cómo, Cómo deciden o cómo piensan sobre esa estrategia?

Elizabeth Rivas:

Te dijera Bueno, como tú sabes, yo manejo lo que es la marketplace, mi colega ya maneja lo que es adquisición. Va para el D2C. Una cosa que hemos hecho bien este último año, dijera, son tener técnicas de migración. O sea que para mí yo voy a buscar nuevos clientes sobre Amazon y después de un cierto tiempo, ¿cómo es que los llevo a mi D2C? Porque yo sé que de todos modos allá van a tener más servicio, van a poder estar hablando con nuestro servicio al cliente, van a tener todo ese contenido va a través de correo electrónicos y pues van a tener acceso a la comunidad. Entonces una de las maneras que lo estamos haciendo es, otra vez, en el A-Plus Content hemos puesto un módulo hablando de la comunidad con un video. Entonces obviamente no podemos decir suscribí o ven a comprar en mi sitio, tú sabes, pero solo de hablar de la comunidad. Pues la gente después la va a buscar Y ya, una vez que una la busca, pues nos da el correo electrónico, nos da su información y pues tenemos el Customer Service que los llama y que le dice pues tú ya hace qué sé yo seis meses que estás sobre Amazon, es que sabes que nosotros vendemos seis y doce meses porque ellos venden bundles de productos que nosotros no vendemos sobre Amazon para fidelizarlos y llevárselos a nuestro canal directo. Entonces eso es una.

Elizabeth Rivas:

Tenemos también una página de la comunidad adentro de nuestro store, amazon store Y estamos poniendo también una campaña de publicidad para justamente hablar de la comunidad, solamente de hablar, para que la gente la busque, ¿va? Y solamente el año pasado hubieron más de 500 personas que ya hicieron el shift, o sea que tranquilamente las vamos llevando Yo voy buscándolas porque es mucho más fácil sobre Amazon y después cómo las llevamos a nuestro website. Entonces son diferentes técnicas. Así también hemos tenido inserts adentro de nuestros paquetes hablando de la comunidad, hablando de nuestros servicios, y pues ellos mismos llaman. Y ya, una vez que el cliente conoce a Aljica la semana de seis meses que está con nosotros, mucho más fácil de solo transferirlo a nuestra.

Adriana Rangel:

Claro, y creo que hoy en día la gente si encontramos algo, ya sea en la calle o algo así, de inmediato nos vamos al celular a buscarlo, ¿verdad? O sea como que igual, y eso, esa conducta, por así decirlo, hace tres años o algo así igual y no era tan común, pero ahorita traemos el celular, digo, en la mano, todo el día, ¿verdad? En cualquier lado tenemos internet en el celular. Obviamente igual, y antes, donde había una limitación por ahí de que ah no, la persona ya se lo olvidó, este y ya no hizo el, el este, el query, ¿verdad De buscarte en internet? pues, obviamente igual, y antes representaba un reto. Lo cual me lleva precisamente, ahorita que mencionaste la palabra comunidad. Me interesa preguntarte eso de cómo. Cómo le han hecho? porque me comentabas que tienen más de 30.

Elizabeth Rivas:

Cuántas, 30 mil personas en la comunidad 30 mil personas en nuestra comunidad en Facebook. Tenemos un equipo que trabaja con sí que trabaja con la comunidad, que responde. Tenemos eventos de ejercicios de cocina, tenemos Q&A sessions con doctores para que ellos puedan hablar con doctores. entonces es una comunidad también donde a veces solo es muy humano, a veces solamente es es que de veras esto funciona. quiero saber cómo funcionó. y pues la gente solo empieza a escribir y a decir y a contar y la comunidad nos manda bastante videos, testimonios. Recibimos como 100 videos al mes de gente que solo nos, que solo hay gente que nos dice gracias a Dios encontré a su producto, y pues claramente todos esos testimonios nosotros los utilizamos después en el correo electrónico, en nuestro video content O sea aún en la publicidad sobre Amazon. hay muchos que son testimonios Y esas son las publicidades que me han dado mucho más éxitos? Sí, mucho más éxito. El video, el video de testimonios es lo que en realidad gana mucho en Amazon.

Adriana Rangel:

Fíjate, sí, qué interesante, porque obviamente un producto como el que ustedes manejan, pues impacta la vida de una persona de manera muy importante. Entonces, como lo mencionabas en el tema de los testimonios, verdad, el texto que ponen ahí, porque yo lo leí? porque cuando estaba buscando, verdad, cuando estaba haciendo el research ahí para yo comprar el producto, yo veía gente que decía bueno, es que esto fue, esto es una bendición que Dios me mandó, porque yo ya estaba en tal nivel de osteoporosis y no encontraba. y luego probé otros calcios y me cayeron mal al estómago porque yo también tengo esta otra condición total. Entonces yo me puse a leer varios de esos y si te quedabas como que bueno, obviamente ayudan mucho a la hora de querer formar una opinión sobre a doctores ahí en su comunidad, que ayudan un poquito a igual. Y si alguien tiene una pregunta sobre una dieta, verdad De, oye, cómo es tu impacto? Oye, sabes que ahora quiero probar la dieta keto. Estoy inventando cómo eso impacta a la este, al tema del calcio, de cuánto calcio mi, en este caso mi cuerpo está obteniendo de esa dieta. En ocasiones son como cosas de, como dudas de lifestyle, un poquito, verdad, sí?

Elizabeth Rivas:

Y tú sabes, la comunidad tiene un valor también porque nosotros la usamos mucho para hacer cuestionarios, o sea les preguntamos. Ellos son nuestros clientes, les preguntamos cosas. Entonces, cuando hacemos nuevos Product Launch como el año pasado en octubre lanzamos uno, el mes próximo lanzamos otro, ahí hablamos de eso después Entonces todos esos productos son basados sobre nuestra comunidad. Sabemos que, o sea ya solo vamos a sacar un producto y hay 30.000 personas que ya de seguro lo van a tomar. Entonces es un poco así que el valor de una comunidad es muy grande para un brand, para una marca.

Adriana Rangel:

Sí, el estudio de mercado comunidad es muy grande para un brand, para una marca, si el estudio de mercado, verdad, ahí mismo lo hacen con la gente, porque es gente que ya que obviamente es el tipo de gente que te va a dar una opinión, este de valor muy alto. Verdad, porque es gente que está pasando por esto y es gente que ya, igual, y aprobó el producto también, muy probablemente aprobó el producto también. Que interesante, élgunto esto de la comunidad en específico porque, bueno, igual hay gente que está escuchando el podcast que dice no, pero yo no vendo suplementos o algo así. Pero como esta idea de la comunidad la podemos aplicar prácticamente para cualquier producto, verdad, digo, lo vemos como los influencers, verdad, crean comunidad en ocasiones de ni siquiera un producto en específico, en ocasiones de como una persona, de como una historia, y ellos después promueven otros productos, etcétera. Entonces, yo creo que hoy en día con, inclusive, con un equipo pequeño, podemos ir creando poco a poquito, verdad, no tenemos que estar este, verdad, introduciendo no sé 100 o 200 o 300 miembros al mes o a la semana o algo así, verdad, pero poco a poquito, y eso ayuda mucho. Eso lo que mencionas del contenido que se va generando a partir de la comunidad, de los comentarios que ellos ponen en la comunidad, verdad, te da ideas de, seguramente eso lo del doctor, verdad Que se me hace súper interesante. Muy probablemente ellos lo valoran mucho porque igual, y a ti como marca, te cuesta, verdad, pagarle unas cuantas horas a un doctor, verdad, pero cuánta gente se conecta a igual y a un en vivo, o a hacer preguntas o algo así? Pues, igual, la cantidad de gente impactada por ese evento van a ser no sé cinco mil, diez mil, quince mil personas. Bast, bastante, bastante el impacto, entonces, bastante, bastante interesante.

Adriana Rangel:

De verdad, tantísimas cosas que me quedan por preguntarte, pero nos gusta, como ya, mantener el episodio cortito y mejor después invitar al invitado que regrese más adelante y nos cuente un poquito más. Te voy a invitar a que me cuentes sobre este nuevo producto que dices que estás por lanzar, para que me cuentes qué tal, porque definitivamente cada lanzamiento se siente como quiera, te pone un poquito nerviosa, verdad? Aun, cuando ya llevas varios años y ya tengas una marca establecida y todo. Como que lanzar algo este verdad es como que o sea pones todas tus ideas, ahora sí que al público las las expones, ¿verdad?

Elizabeth Rivas:

Sí, claro, y tú sabes, lanzar un producto no es lo más fácil y pues en eso utilizamos muchísimo Agilium 10. O sea no se puede lanzar un producto, creo, hoy día, sin tener un buen software, ¿verdad? Y encuentro que todo con ese libro, o sea con todo lo que es keyword search y el interés, o sea es en realidad nos ayudó mucho también para todo lo que es market research, o sea para ver un poco cuál es el mercado en realidad, que hay en para este producto. nosotros utilizamos, utilizamos Market360. Y Market360 nos ayuda mucho a ver un poco cómo nosotros, hoy en día, algaecal, vamos creciendo en la categoría de calcio o de la vitamina D3, porque ese es el producto que lanzamos en octubre del año pasado, y pues la nueva categoría que vamos a introducir en junio. lo mismo, hicimos todos nuestros análisis con ese sistema, o sea mirando cuál es el mercado, cuál es el potencial, qué porcentaje nosotros vamos a a de veras enfocarnos y cuáles son los top 10 competidores. que vamos a enfocarnos también para todo lo que es PPC y estrategia, o sea como una switch campaign para intentar de ver si podemos ganar consumidores.

Adriana Rangel:

Claro, claro Es que, bueno, no puedes lanzar, no te puedes lanzar a ciegas, verdad, los analíticos hoy en día, pues, si tú no quieres utilizarlos, pues debes estar seguro que tu competidor, verdad, que tu competencia sí lo está utilizando O sea. Hoy en día no puedes Aparte. Es como apostar ahora, sí, como ir a Las Vegas y apostar ahí tu dinero, verdad, porque no sabes. De verdad se trata. Yo creo que se va a tratar de suerte, verdad? entonces para la gente que igual, ahorita que mencionaste Market 360, ese es el Market Tracker, acá para las cuentas de sellers individuales tenemos market tracker, pero para las marcas, ya, como muchísimo más estable, es decir las marcas que están facturando millones y millones y millones, ocho cifras o algo así. Ahí es donde ya entra esta misma herramienta, pero es como que una herramienta más, pues, como con más analíticos, con más información, un poquito más cara, obviamente, porque es más detallada la información que ofrece, esa es market cara, obviamente porque es más detallada la información que ofrece, esa es Market 360. Entonces, meramente para la gente que se queda así como ¿qué?

Elizabeth Rivas:

es Market 360?.

Adriana Rangel:

Sí, acá nosotros tenemos una versión un poquito más pequeña, pero bueno, igual nos da para lo que necesitamos. Eli, para la gente que igual te quiere contactar con alguna duda o comentario, ¿dónde te pueden encontrar?

Elizabeth Rivas:

En LinkedIn Elizabeth Rivas, ahí me van a encontrar, mándenme un mensaje. Y pues, con mucho gusto, yo les contesto Y espero que nos hablemos. Adriana, el año próximo Hablaremos de Yo encantada. Sí, uno de nuestros objetivos es tú sabes que AlgaeCal sea una marca de ocho cifras, así que veremos, Yo creo que sí, o sea como voy viendo que va avanzando, yo creo que ahí estaremos, Tendremos también nuestra expansión en Europa y pues ese nuevo producto también que vamos a lanzar.

Adriana Rangel:

Increíble, ¿no? Y Europa? yo creo que fácil los va a llevar las ocho cifras, ¿verdad? Europa es un mercado enorme y bueno, principalmente como toda la gente que se ve impactada wow, o sea los planes de vida, se ven impactados por la gente y los familiares de esas personas que están en esa situación. Pues, también nos impacta, a nosotros la vida. Entonces no es nada más, un producto, que nada más. Lo compras por comprarlo. No tiene nada de malo, ¿verdad? Comprar cosas porque te gustan o algo así, pero es un este. Esto va más allá un poquito de eso. Entonces, te agradezco muchísimo tu tiempo, eli. Claro, te voy a invitar de regreso para que nos cuentes qué tal este les va seguramente muy bien con esta expansión a este otro mercado, pero me interesa mucho, mucho en específico, escuchar sobre este nuevo producto en esta nueva categoría, para ver cómo hacen ahora sí que, cómo utilizan la data que ya tienen actualmente para penetrar otro mercado y cómo, igual, y por ahí hacen como el crossover un poquito, ¿verdad? También cómo conectan estas personas con este otro mercado y, bueno, un sinfín de cosas que pueden hacer por ahí. Entonces, te agradezco mucho tu tiempo, eli. Te mando un saludo hasta allá, hasta Quebec, que te agradezco mucho tu tiempo. Eli, te mando un saludo hasta allá, hasta Quebec, que me cuentas que ya se está poniendo un poquito más calientito por ahí. Entonces, que rico el verano por allá.

Elizabeth Rivas:

Gracias, Adriana, gracias por tu tiempo, fue un gusto cuídate a tus órdenes.

Adriana Rangel:

Hasta pronto, bye, bye.


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Amazon Seller & Host of Serious Sellers Podcast en Español

Adriana is an Amazon seller that has launched several dozen products on Amazon USA, Mexico, Canada and Japan. She is the host of the first Amazon podcast in Spanish: Serious Sellers Podcast en Español. Adriana publishes tutorials, weekly, on her YouTube Channel. She offers coaching services to people interested in launching their own brand on Amazon. Her main priority continues to be to grow her ecommerce business on Amazon.

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