La gestión de las opiniones es el proceso mediante el cual los vendedores de Amazon solicitan opiniones y supervisan las opiniones existentes para asegurarse de que la valoración de su ficha de producto es buena. Aprender a obtener opiniones en Amazon hará que los clientes potenciales confíen en su anuncio y, en última instancia, realicen una compra.

Puede supervisar las opiniones en Amazon aprovechando la extensión gratuita para Chrome de Helium 10 para exportar una lista de todas las opiniones de un producto determinado y revisarlas en función de determinados criterios (por ejemplo, una puntuación baja en estrellas). El uso de software de comentarios de Amazon como Seller Assistant permite a los vendedores automatizar la supervisión de los comentarios y mejorar la gestión de los comentarios de Amazon.

Amazon utiliza los comentarios de los clientes para comparar los anuncios de la competencia y determinar cuál debe tener el buzón de compra. El control del buzón de compra de Amazon desempeña un papel importante a la hora de determinar la posición del anuncio en los resultados de búsqueda de Amazon. Este es simplemente uno de los muchos factores, sin embargo, tener una gran cantidad de comentarios positivos del producto con la ayuda de una herramienta de revisión de Amazon le ayuda a posicionarse para ganar en Amazon.

No, está prohibido comprar opiniones en Amazon. Si intentas comprar opiniones y Amazon te descubre, es probable que te cierren la cuenta y que te demanden.

Amazon no envía solicitudes de revisión automáticamente; tienes que entrar manualmente en Amazon y hacer clic en el botón "Solicitar una revisión" para cada compra, lo que puede llevar mucho tiempo a gran escala. Sin embargo, la herramienta de solicitud de revisión de Amazon de Helium 10, Seller Assistant, se puede utilizar para automatizar el proceso de solicitud de revisión.

Amazon permite a los vendedores solicitar una reseña objetiva por compra (por correo electrónico) en sus listados de productos.

Para solicitar manualmente una reseña en Amazon, solo tienes que iniciar sesión en Amazon Seller Central, hacer clic en "Pedidos", "Enviados", "Número de pedido" y el botón "Solicitar una reseña" de Amazon aparecerá en la esquina superior derecha del pedido. Dicho esto, lo mejor es automatizar este proceso (a través de Seller Assistant) para que puedas centrarte en otras iniciativas, ya que solicitar manualmente las opiniones de Amazon puede llevar mucho tiempo.

Para automatizar las solicitudes de revisión en Amazon, necesitas una herramienta de terceros como el Asistente del vendedor de Helium 10. Después de descargar la extensión de Chrome de Helium 10, inicia sesión en tu cuenta de Seller Central, luego abre la extensión y aprueba sus solicitudes de permiso. Con la extensión Seller Assistant, puedes hacer clic en el icono de la barra de menús para abrir una ventana con un botón que te lleva a tus pedidos.

En la página "Gestionar pedidos" de Seller Central, tiene la opción de enviar solicitudes en bloque o individualmente. Utilice el botón azul de la parte superior de la lista para solicitar revisiones de todos los pedidos elegibles de la página. Para enviar una solicitud de revisión para un pedido individual, simplemente utilice el botón azul disponible junto a ese pedido. Si un pedido no es elegible para una solicitud, el botón azul dirá "Solicitud no elegible". Puede limitar las órdenes que reciben solicitudes utilizando el botón desplegable de intervalo de fechas y, a continuación, haciendo clic en el botón azul de Helium 10 "Solicitar revisiones en esta página".

Nunca debe solicitar específicamente una opinión "positiva" o de "cinco estrellas". Deja claro que solo pides opiniones sinceras a tus clientes.

Dicho esto, puede esculpir su mensaje para obtener resultados más positivos haciendo lo siguiente:

1. Mantener el mensaje conciso
2. Utilice una plantilla pregenerada y personalizable a través del Asistente del vendedor para personalizar su solicitud.
3. Transmitir un aire de positividad y auténtico deseo de ayudarles.
4. Ten en cuenta que si el producto no es como esperaban, querrás hacer las cosas bien.
5. Diles que significaría mucho para ti que se tomaran unos segundos para escribir una reseña rápida.

Si está realizando una campaña de PPC para un producto específico, le recomendamos que este producto tenga al menos 25 opiniones con una puntuación mínima de 4 estrellas. Las opiniones también se reflejarán en los resultados enriquecidos de la búsqueda de Google para que los clientes potenciales puedan ver el número de opiniones y la valoración de estrellas directamente en los resultados de búsqueda.

Las dos formas más comunes de detectar reseñas falsas en Amazon son:

1. Buscando una distribución no natural de opiniones de 1 estrella; si +30% son opiniones de 1 estrella, es probable que no sea natural.
2. Leer las reseñas para ver si describen con precisión su producto o son extremadamente vagas y/o mencionan un producto de la competencia.

1. Proporcione ávidos detalles en la descripción del producto
2. Pedir a los clientes que escriban sus comentarios
3. Elimine los comentarios negativos siempre que sea posible
4. Asegúrese de proporcionar a tiempo la talla/color correctos en perfecto estado.
5. Póngase en contacto con los críticos negativos y ofrézcales una solución (por ejemplo, un reembolso completo) para que cambien o eliminen su crítica.

Seller Assistant es una herramienta que le permite ponerse en contacto con los clientes y solicitar opiniones. Te permite solicitar varias valoraciones a la vez, lo que te ayuda a agilizar/automatizar este proceso y, en última instancia, a maximizar el número de valoraciones de tu producto.